Az Ügyfélkapcsolatmenedzsment fő megközelítése az, hogy folyamatosan felismerje az ügyfeleket, és tudatosítsa őket. Az ügyfélkapcsolatok fenntartása érdekében soha nem szabad elfelejtenünk az ügyfél értékét és emlékeztetni az ügyfelet, hogy mindig fontos.

A mai globális kereskedelmi környezetben Ügyfélkapcsolatok, valahogy olyan, mint egy kirakós játék. Szükséges a piac dinamikájának megértése, az ügyfelek meghallgatása és megértése, a potenciális vásárlói igények tisztázása, a versenyfeltételek megfelelő követése és a statisztikák helyes elemzése.

Annak érdekében, hogy az ügyfélkapcsolatokban sikeresek legyünk, nagyon jól kell ismerni az ügyfeleket, hogy szorosan figyelemmel kísérjék az ügyfelek trendjeit, és meghallgassák az ügyfelet a terméktervezésben. Az ügyfélkapcsolatokban nem sikerül meghibásodni olyan mértékben, hogy a fogyasztói igények leginkább megfeleljenek, és az ügyfelek panaszai gyorsan, pontosan és empatikusan válaszolnak. Hasonlóképpen az ügyfelek javaslatainak és új kéréseinek meghallgatása a siker egyik eleme.

Üzlet ISO 10002 ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszerA létrehozott és kezelt szervezetek megmutatták, hogy értéket, hallást és bizalmat szereznek az ügyfelek megszerzésének és megtartásának.

ISO 10002 Ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszer, a következő fogalmakkal együtt:

  • Stratégiai irányítási megközelítés
  • Marketing megközelítés
  • Szolgáltatásfilozófia
  • Kreatív gondolkodás készségek
  • Tudásmenedzsment infrastruktúra
  • Intézményi erőfeszítések

Egy statisztikai tanulmány kimutatta, hogy a szervezet költségei, hogy ügyfeleit tartsák fenn, négyszer drágábbak, mint az új ügyfelek megszerzésének költségei. ISO 10002 szabvány ezért a meglévő ügyfelek tekintetében a következő elveket biztosítja:

  • Útmutató, hogyan kell viselkednie a szervezetnek, ha az ügyfél panaszt kap.
  • Ha bármilyen oknál fogva problémát okoz az ügyfelekkel, csak azért, hogy bocsánatot kérjen, vagy pótoljon valamit, ami kompenzálható.
  • Annak biztosítása érdekében, hogy a problémákat az ügyfelekkel kapcsolatos problémák esetén pártatlanul kezeljék.
  • Annak meghatározása, hogy a panaszok a fejlesztésre nyitott területek, és hogy értékelési lehetőségeket fejlesszenek ki.

Ma, amikor a verseny nemzetközi, az ISO 10002 szabvány arra összpontosít, hogy a legjobb szolgáltatást nyújtsa a panaszosoknak. Azok a szervezetek, amelyek elveszítik az ügyfeleket, folyamatosan elvesztik hitelességüket, és több erőfeszítést kell tenniük annak visszaszerzésére. A közszféra és a magánszektor, valamint az ügyfelek elvárásainak kielégítése az oka a szervezetek létezésének.

A TÜRCERT tanúsító szervezet egyben olyan szervezet, amely megfelelőségértékelési tanulmányokat végez és folytatja tevékenységét az illetékes akkreditáló testületek által kapott engedély alapján. Ha többet szeretne megtudni arról, hogy mi az ISO 10002 tanúsítvány, és mit hív a dokumentum a vevői elégedettség szempontjából, vagy ha az ISO 10002 Ügyfél-elégedettségi menedzsment rendszer tanúsítványt kap, akkor a TÜRCERT tanúsító intézmény a megfelelő cím. A TÜRCERT készen áll arra, hogy mindenféle támogatást nyújtson a tapasztalt vezetők és alkalmazottak számára.