Az ISO 9001 Minőségirányítási Rendszer szabványszerkezetén belül a hetedik címet szolgáltatási megvalósításként határozták meg. A fejezet második pontja az ügyfelekkel kapcsolatos folyamatok, és három különböző témát ölel fel:
- A szolgáltatással kapcsolatos feltételek meghatározása
- A szolgáltatással kapcsolatos feltételek áttekintése
- Kapcsolat az ügyféllel
A szolgáltatásfüggő feltételek több különböző pontból is eredhetnek. Például,
- Egyes feltételeket az ügyfél határozhat meg
- Bizonyos feltételeket a vállalat közvetlenül beállíthat
- Az ipari termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó jogi előírások és követelmények bizonyos feltételekhez vezethetnek
A vállalatnak meg kell határoznia, hogy milyen formában és milyen feltételek mellett szállítják az árut vagy szolgáltatást az ügyfélnek az ügyféllel történő előzetes megállapodás alapján. A termék jellemzőitől függően előzetesen eldönthető, hogy melyik szállítóeszköz és melyik szállítási vállalat szállítja a terméket, mennyi ideig fogják szállítani és még a szállítójármű jellemzőit is. Mert szükség lehet egy légkondicionált jármű használatára a termékleírásnak megfelelően. Mindezek a feltételek magukban foglalják a szállítási és utókezelési eljárásokat, és túlnyomórészt az ügyfél által meghatározott feltételek. A szállítás utáni eljárások általában azzal a szolgáltatással kapcsolatosak, amelyet a vállalat az ügyfélnek a karbantartáshoz és javításhoz nyújt. Ennek feltételeit is előre meg kell határozni.
Számos követelmény olyan feltétel, amelyet a vállalatnak teljesítenie kell akkor is, ha az ügyfél nem foglalkozik velük. Ezek a feltételek, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a cég által meghatározott szolgáltatáshoz. Például egy gyártott eszköz speciális szerelési munkákat igényelhet. Egy ilyen termék kézbesítésekor a vállalatnak üzembe kell helyeznie és kézbesítenie kell az eszközt. Még akkor is, ha az ügyfél nem akarja, a vállalatnak a termék jellege miatt kell ezt megtenni.
A termék gyártásakor a vállalatnak meg kell felelnie a nemzeti vagy nemzetközi szervezetek által megállapított szabványoknak, jogszabályoknak és követelményeknek, elsősorban a termékhez kapcsolódóan.
Ezeken a számokon kívül a vállalat számos kritériumot is megállapított az általa gyártott áruk vagy szolgáltatások minőségének javítására. Ezeket a specifikációkat és feltételeket a termék specifikációiban vagy az ügyféllel kötött szerződésben kell feltüntetni.
ISO 9001 Az ügyfelekkel kapcsolatos folyamatok keretein belül Ha részletesebb információt szeretne kapni a szolgáltatási feltételek meghatározásáról, cégünkről TÜRCERT műszaki ellenőrzés és tanúsítás Kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni a vállalat vezetőivel.