Az ugyanazon ágazatban működő vállalkozások könyörtelen versenyben állnak egymással. Ma elérte azt a pontot, hogy ha az ügyfél elégedett, akkor a vállalat pénzt fog keresni, és ha ez a helyzet fenntartható, akkor a profit tovább növekszik. Tehát most minden a vevői elégedettségtől függ. Az ügyfelet nem könnyű megszerezni. Ezt követően meg kell őrizni a meglévő ügyfeleket. Sokkal nehezebb és költségesebb azoknak a társaságoknak, amelyek elveszítik meglévő ügyfeleiket, hogy megtérítsék ezeket a veszteségeket.
Ezen okok miatt ISO 10002 ügyfél panaszkezelő rendszerés a vonatkozó dokumentum megszerzése fontos lett. Ennek a dokumentumnak köszönhetően a vállalatok megmutatják, hogy törődnek vevőikkel. A munkavállalók tudatosabbak és érzékenyebbek ebben a tekintetben. Tudják, hogyan kell kezelni az ügyfelek panaszait, és mit kell tenni. Tudják, hogy a problémák megoldásának objektív, méltányos és pártatlannak kell lennie. A legfontosabb az ISO 10002 Ügyfél panaszkezelő rendszer tanúsítványaEgy olyan társaság vezetése, amely tudja, hogyan lehet levonni a panaszokat és felhasználhatja azt a lehetőséget, hogy jobbá váljon.
Az ISO 10002 vevői panaszkezelő rendszer tanúsítványának megszerzése nem könnyű feladat. Ez egy hosszú és fárasztó út. A dokumentum megszerzése, az utazás utolsó lépései, viszonylag egyszerű. Ennek oka az, hogy a rendszer telepítése során nagyszámú dokumentum készül el, és ezeket a dokumentumokat nyitja meg a hitelesítő szervezet a dokumentumok fogadására.
A tanúsítványt megszerezni kívánó szervezet kiállít egy tanúsítási jelentkezési űrlapot, és továbbítja kérését a tanúsító szervezethez. Tanúsító szerv kétoldalú tanulmányt kap a jelentkezési lap megérkezése után.
A tanulmány első lépése a rendszer telepítési szakaszában elkészített dokumentumok tanulmányozása. Az Ügyfélpanaszkezelő Rendszer kézikönyve ezen dokumentumok elején lesz. azonban Ügyfél panaszkezelő rendszer házirendek, eljárások, a munkavállalók panasztételi rendszerével összhangban lévő frissített munkaleírások, a munkafolyamatokra vonatkozó alkalmazási utasítások és az űrlapok azok a dokumentumok, amelyeket be kell nyújtani a tanúsító testületnek.
A tanulmány második lépése az elvégzendő ellenőrzések annak megállapítására, hogy a rendszer mennyire működik együtt a szabványokkal összhangban készített dokumentumokkal.
Az ISO 10002 vevői panaszkezelő rendszer tanúsítványának megszerzéséhez szükséges dokumentumokkal kapcsolatos további információkért a TURCERT tanúsító testület vezetői és alkalmazottai találhatók meg.