Ha egy szervezet ISO 10002 ügyfél panaszkezelő rendszerHa telepíteni szeretne. Ezzel a feladattal egy vagy több alkalmazottat is kijelöl, és a rendszer telepítéséért felelősséget vállal az alkalmazottaknak, vagy konzultál egy tanúsító szervezettel.

de Ügyfél panaszkezelő rendszer Néhány ellentmondás vár azokra a szervezetekre, amelyek elsődleges előnyben részesítik munkájukat. Először is, mivel a munkavállalók nem ismerik és nem tapasztalták az ügyfelek panaszkezelésében, először képeznek majd, és a képzésben elért nyereségük alapján elkezdenek létrehozni a rendszert. Ez időveszteséget és a meghibásodás kockázatát eredményezi. Emellett feltételezzük, hogy a vállalat korábbi szokásai helyesek, ami üzleti vakságot okozhat.

Ugyanakkor a tanácsadó szolgálatnak köszönhetően, amelyet számos szervezet részesít előnyben, és amely a helyes út, a rendszer gyorsabban és kockázatmentesebbé válik.

Mindazonáltal, függetlenül attól, hogy melyik utat választja, az első dolog, amit a szervezetben meg kell tennie, hogy vállaljon egy felsővezető felelősséget. Ha a szervezeten belüli alkalmazottak száma nagyon magas, célszerű egy csapatot létrehozni a tanulmányok lefolytatására és a pályázatok betartására a felsővezető vezetésével.

Ezt követően tanúsító szerv Számos tevékenység felügyelete alatt A szervezet és tevékenységi területeinek jelenlegi helyzetét vizsgálják és elemzik. Megvizsgálják a szervezet ügyfélportfólióját. Megvizsgálják az ügyfél panaszainak fogadásának módszereit. A felső vezetés elkötelezett a rendszer mellett. Megállapították az ügyfelek elégedettségét és panaszpolitikáját. Meghatározzák az ezekhez kapcsolódó felelősségeket és hatóságokat.

Ezután létrehozzák és dokumentálják a dokumentumellenőrzési rendszert, a nyilvántartási rendszert, a belső ellenőrzési rendszert és a felső vezetés értékelési rendszereit.

Meghatározzák és dokumentálják a szervezet vevői elégedettségének és panaszainak célkitűzéseit, az ezzel kapcsolatos folyamatokat és a szervezet erőforrásait.

Ezenkívül elkészítik és megvalósítják az ügyfelek panaszkezelési eljárásait, a kommunikációs módszereket és a kapcsolódó formákat, az alkalmazási utasításokat és hasonló dokumentumokat.

Az ügyfelek panaszainak elemzésének és értékelésének módszereit a rendszer működése során is meghatározzák.

Ennek eredményeképpen, mivel ez a rendszer minőségbiztosítási rendszer, a rendszer szükségszerűsége a menedzsment felülvizsgálati találkozók és a folyamatos fejlesztés, valamint a korrekciós és megelőző intézkedések.

Az ISO 10002 Ügyfél Panaszkezelő Rendszerének beállításával kapcsolatos további információkért forduljon a TURCERT tanúsító szervének vezetőihez a tanácsadói szolgáltatásokért a rendszer beállításához.