Az ISO 10002 Ügyfél Panaszkezelési Rendszerét létrehozó cégek dokumentumaival bizonyíthatják ezt. Ebben az esetben akkreditált tanúsító szervre kell jelentkezni, és igazolást kell kérnie.

Tanúsító szervMiután megkapta a megkereső szervezet tanúsítási kérelmi űrlapját, az első felülvizsgálati munkát kezdeményezi a jövőbeni dokumentumok felett. Ha a kezdeti vizsgálat során nem megfelelőséget észlel, a nem megfelelőséget a szervezet előzetes ellenőrzése előtt orvosolni kell. A dokumentumellenőrzés elvégezhető a tanúsító szervnél vagy a vállalat kérésére.

Az előzetes ellenőrzés elvégzésének módja a tanúsító szervezet és a tanúsítványt kérő vállalat közötti megállapodás. A tanulmány célja annak megállapítása, hogy a cég kész-e a tanúsítási ellenőrzésre. A vállalat összes folyamatát nem veszik figyelembe az előzetes ellenőrzés során. Ehelyett a vállalat által az ellenőrzés során felmerülő esetleges problémákat és a rendszer kulcsfontosságú pontjait vizsgálja.

Az előzetes ellenőrzés után megfelelő auditprogramot készítenek a vállalat számára, és megkezdődik az ellenőrzés.

Az ellenőrzések befejezése után Ügyfél panaszkezelő rendszer tanúsítványa a cég felelősségét leíró licencszerződés. Ezután bebizonyítja, hogy a rendszert a szabványoknak megfelelően telepítik és működtetik Ügyfél panaszkezelő rendszer Tanúsítványt készítenek és szállítanak a cégnek.

A tanúsítvány érvényességi ideje három év. Ebben az időszakban időközi ellenőrzéseket kell végezni olyan időszakokban, amelyek gyakorisága és időtartama a nemzetközi szabványoknak megfelelően kerül meghatározásra. Ha ezekben az időközi auditokban észleltek nem megfelelőségeket, azokat ki kell javítani. Ha az azonosított hiányosságokat nem oldják meg, a dokumentum felfüggeszthető, vagy a tanúsítási folyamat leállhat.

Ha a tanúsítvány három év múlva lejár, ugyanazt a tanúsítási munkát újra kell végrehajtani. Ez a megújítás annak biztosítása érdekében történik, hogy az Ügyfél Panaszkezelési Rendszert a szabványoknak megfelelően tartsák fenn. Ha a vállalat sikeresen átadja az ellenőrzést, hároméves igazolást adnak ki ismét. Az újbóli hitelesítést a dokumentum vége előtt kell elvégezni.

Az ISO 10002 Ügyfél Panaszkezelő Rendszer tanúsítási folyamatáról további információkért forduljon a TURCERT tanúsító testület vezetőihez és alkalmazottaihoz.