Azok a vállalatok, amelyek létrehozásánál ISO 10002 Ügyfél Panaszkezelési Rendszert hoztak létre, természetesen meg szeretnék osztani ezt ügyfeleikkel. Azok a szervezetek, amelyek értékelik ügyfeleiket, és értékelik minden tőlük származó pozitív és negatív visszacsatolást, a tanúsított szervezetet alkalmazzák a létrehozott rendszer egy ideig történő futtatása után. ISO 10002 ügyfél panaszkezelő rendszer tanúsítványa Ezek a kereslet.
A tanúsítvány megszerzése érdekében nincs szükség bizonyos funkciókra a szervezetekben. Minden szektor minden vállalata telepítheti az ISO 10002 Ügyfél Panaszkezelő Rendszert és kaphat tanúsítványt.
Ügyfél panaszkezelő rendszer tanúsítványaA szervezeten belüli alkalmazottnak ez a feladat rendelhető hozzá, hogy megkapja a. Ez a személy ISO 10002 szabványok és hozza létre az Ügyfél Panaszkezelési Rendszert a szükséges tevékenységi körök strukturálásával. Ezt követően kérhető, hogy tanúsítványt nyújtson be egy tanúsító szervhez. Ez a módszer azonban nem ajánlott. Mert hosszú időbe telik az alkalmazott, aki nem rendelkezik elsődleges munkával az oktatás megszerzése, a rendszer megragadása, a szabványok alkalmazása és a helyes és hatékony rendszer létrehozása érdekében. Ezenkívül a meghibásodás valószínűsége meglehetősen magas. Ennek a kudarcnak a legfontosabb tényezője az, hogy a munkavállaló vállalati alkalmazott, így láthatjuk az üzleti vakságnak nevezett helyzetet. Azok a pontok, amelyeket egy személy könnyebben láthat kívülről, figyelmen kívül hagyhatók.
Az igazság az ISO 10002 tanúsítvány szervezetek, amelyek külső tanácsadási szolgáltatásokat kapnak. Ez általában az előnyös módszer. Ily módon a rendszer felállításának folyamata rövidebb, és nincs lehetőség a meghibásodásra. Emellett előnyösebb lesz egy külső szem számára, hogy a szervezet hiányosságait és nem működő pontjait láthassa.
ISO 10002: Az 2004 ügyfelekkel szembeni panaszkezelő rendszer tanúsítványaival rendelkező cégek célja, hogy tájékoztassák a panaszokat bejelentő ügyfeleket vagy a panaszt okozó munkavállalókat. Ennek oka, hogy a panaszok kezelése és megoldása során szerzett információk folyamatos javulást eredményeznek az áruk vagy szolgáltatások előállításában. A tanúsítványt nyújtó vállalatok nagyobb bizalmat adnak ügyfeleiknek. A panaszok elhelyezése egy ilyen rendszerben csökkenti a panaszok számát és növeli a termelékenységet. Mivel az ügyfél elégedettsége így növekszik.
Az ISO 10002 Ügyfél Panaszkezelő Rendszer Tanúsítványáról és annak beszerzéséről további információért forduljon a TURCERT tanúsító testület vezetőihez és alkalmazottaihoz.