Az ISO 10002 Ügyfél Panaszkezelési Rendszerének létrehozásához és a vonatkozó dokumentum beszerzéséhez nincsenek speciális követelmények a szervezetekben. Ezenkívül minden jogi személyiséggel rendelkező szervezet megkaphatja ezt a tanúsítványt, valamint bizonyos szervezeteket a szervezetek szervezetén belül. Egyes nagyvállalatok szervezeti felépítésén belül az egységek lehetnek ügyfelek. Itt van egy belső ügyfélkör, és ebben az esetben, mivel egy vállalat érzékeny lehet az ügyfelek panaszaira, egy egységnek egy másik egység alkalmazottjait kell elfogadnia ügyfélnek.
Ügyfél panaszkezelő rendszer létrehozása és nem köteles megkapni ezt a dokumentumot. Az információs korban azonban a mai nehéz versenyfeltételekben, szervezetekben élünk Ügyfél panaszkezelő rendszer kénytelenek lesznek építeni.
Az ISO 10002 Ügyfél Panaszkezelő Rendszerének vizsgálata során látható, hogy szinte minden szektorban működő szervezetek képesek létrehozni ezt a rendszert tevékenységi területüktől függetlenül. Nem számít, hogy milyen nagyságú árukat vagy szolgáltatásokat nyújt a szervezet. A jelen standard minden rendelkezése összhangban van bármely szervezet szerkezetével. Az egyetlen feladat az, hogy ezeket a szabványokat a szervezet saját szervezeti struktúrájához igazítsa.
Mint ilyen, minden típusú kereskedő, cég, vállalkozás, holdingtársaság és hasonló szervezet, amely adójelet tud telepíteni és működtetni tudja az ISO 10002 ügyfél panaszkezelő rendszert. Ha ezek a szervezetek kérnek Ügyfél panaszkezelő rendszer tanúsítványa Ők is. A mai egyre népszerűbb online vásárlási helyek vagy online kereskedelmi (e-kereskedelmi) szervezetek létrehozhatják ezt a rendszert.
Ennek eredményeképpen ezek a szervezetek azok, akik tudják, hogyan részesülhetnek előnyökben a panaszokból, és így képesek a folyamatok javítására. Mert ha a panaszok lehetőséget kapnak, akkor a szervezet vagy annak az ágazatnak a nagyságától függetlenül hírnevet adhat a szervezetnek. E szervezetek számára előnyös, hogy olyan képet hozzanak létre, amelyben a panaszokat komolyan kezelik és megoldják.
ISO 10002 ügyfél panaszkezelő rendszer tanúsítványa Azok a szervezetek, amelyek tanúsítványt kívánnak beszerezni, a TURCERT tanúsító intézmény vezetői és alkalmazottainak is alkalmazhatják, akik tanácsadási szolgáltatásokat is nyújtanak.