Miközben a panaszt az ISO 10002 ügyfél-panaszkezelő rendszer szabványaiban határozza meg, azt mondják, hogy az ügyfélnek a szervezet termékeire vagy szolgáltatásaira gyakorolt ​​negatív következményeit kifejezetten vagy hallgatólagosan közvetítik, és válaszra vagy megoldásra számítanak. Az ügyfelek megtartása nagyon fontosá vált a szervezetek számára. Ezért az ügyfelek által közvetlenül vagy közvetetten kifejezett elégedetlenség kifejezését komolyan kell venni, foglalkozni kell velük és megoldani. Ily módon azok a szervezetek, amelyek folyamatosan veszítik az ügyfeleket, elveszítik hírnevüket és tekintélyüket, és nagy erőfeszítéseket és költségeket kell viselniük sérült hírnevük helyreállítása érdekében.

Sikeresen létrehozott és irányított Ügyfél panaszkezelő rendszeraz egyik elengedhetetlen rendszer a szervezetek számára az ügyfelek igényeinek kezelése és márkáik védelme szempontjából. Ez a rendszer meghatározza a vevői panaszok sikeres kezelésének, meghatározásának, kezelésének és megoldásának szabványait.

Az ügyfél panaszkezelő rendszere meghatározza az ügyfélpanaszok sikeres kezelésének követelményeit. Ez segít a szervezetnek az ügyfelek elégedetlenségének kezelésében is.

Az Ügyfélpanaszkezelő rendszer általában a következő előnyöket nyújtja a szervezet számára:

•      A szervezet potenciálja megtartani a meglévő ügyfeleket.

•      Felmerül az ügyfelek elkötelezettsége a cég iránt. A hűség növekszik.

•      A szervezet márkaértéke nő. Ez mind a vásárlókra, mind a részvényesekre vonatkozik.

•      Megmutatja a szervezet elkötelezettségét az elégedett ügyfelek iránt.

•      Az alkalmazottak jobban tudatában vannak az ügyfelek panaszainak.

•      Kiderült, hogy a szervezet a problémák megoldásában ügyfélközpontú megközelítést mutat.

•      Az ügyfelek panaszainak elemzésével gyorsabb a korrekciós és megelőző intézkedések megtétele a leggyakoribb panaszkérdésekben.

•      A panaszok okainak megszüntetése növeli a szervezet termelékenységét és hatékonyságát.

•      A panaszokat folyamatosan figyelemmel kísérik, így könnyebben láthatók azok a területek, ahol javítások történhetnek.

•      A vevőkkel szembeni panaszkezelési rendszer szabványai a rugalmasságának köszönhetően könnyen integrálhatók a minőségirányítási rendszerbe.

Ha további információra van szüksége az ISO 10002 ügyfélpanaszkezelő rendszer előnyeiről, és tanácsadási szolgáltatásokat szeretne kapni a rendszer létrehozásával kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot a TURCERT tanúsító testület vezetőivel és alkalmazottaival.