Kaebus on tegelikult rahulolematuse väljendus. Kliendid on tõstatanud probleemi saadud toote või teenusega ja loodavad, et ettevõte pakub lahenduse. Seetõttu Kliendirahulolu juhtimissüsteemEdukate ettevõtete jaoks on äärmiselt oluline hallata klientide vajadusi ja säilitada oma kaubamärke. ISO 10002 standard on loodud selleks, et aidata ettevõtetel klientide kaebusi käsitleda, tuvastada, neist aru saada ja neid hallata.
ISO 10002 kliendirahulolu haldussüsteemon süsteem, mida saab rakendada iga organisatsioon, kes soovib teenindada üle klientide ootuste. See süsteem mitte ainult ei halda klientide kaebusi, vaid analüüsib ka neid kaebusi ja püüab luua võimalusi tulevikuks.
ISO 10002 standardEelkõige loob see võimaluse olemasolevate klientide hoidmiseks. Lisaks pakub see võimalust kaebuste teemasid analüüsides kaebuste põhjused kõrvaldada ja luua ettevõtte tehingute efektiivsus. Tänu sellele standardile võetakse kasutusele kliendikeskne lähenemisviis ja kaebuste lahendamiseks saadakse kliendikeskseid tulemusi.
ISO 10002 standard vastab ka ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteemi standardile. Sel viisil saab neid süsteeme hõlpsalt integreerida ja tagada ettevõtte tõhusus. Selles süsteemis on kõne alla ka pidev täiustamine ja pidev täiustamine, mis on kvaliteedisüsteemide peamine omadus. Klientide kaebused Kaebuste hindamisel ja lahendamisel on organisatsioonil lihtsam näha, kus ta vajab parandamist, ja protsesse pidevalt üle vaadata.
Ettevõtted, kes on selle süsteemi oma ettevõttesse installinud ISO 10002 kliendirahulolu haldussüsteemi sertifikaatNad tahavad võtta. Selle sertifikaadi saamiseks on vaja pöörduda sertifitseerimisasutuse poole. Üldiselt püüavad sertifitseerimisasutused enne töö alustamist veenduda, et süsteem on teatud aja jooksul rakendatud.
Oluline on siinkohal välja selgitada, millisel akrediteerimisasutusel on õigus valida sertifitseerimisasutus sama palju kui hind. Sertifitseerimistööde eest võidakse nõuda madalat tasu, kuid kui neil pole tõsise akrediteerimisasutuse volitusi, võib kaotada nii aeg kui ka tööjõud. Seetõttu tuleks enne sertifitseerimisasutusega lepingu sõlmimist küsida, kas see on akrediteeritud.
Vastavushindamis- ja auditeerimistööd algavad pärast lepingu sõlmimist ja kui otsustatakse, et ettevõte väärib sertifikaadi saamist, antakse välja ja tarnitakse ettevõttele ISO 10002 sertifikaat.
TÜRCERTi sertifitseerimisasutus on ka organisatsioon, mis viib läbi vastavushindamise uuringuid ja jätkab oma tegevust vastavatelt akrediteerimisasutustelt saadud volituste alusel. Kui soovite saada lisateavet ISO 10002-i sertifikaadi ja selle dokumendi kõige sobivamal viisil hankimise kohta või kui saadakse ISO 10002-i kliendirahulolu juhtimissüsteemi sertifikaat, on TÜRCERT-i sertifitseerimisasutus õige aadress. TÜRCERT on valmis oma kogenud juhtide ja töötajatega igasugu tuge pakkuma.