ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteemi standardklauslite seitsmes pealkiri on määratletud teenuse realiseerimisel. Selle pealkirja viies artikkel on tootmise ja teenuse osutamine ning see hõlmab viit erinevat teemat:
- Tootmise ja teenuste osutamise kontroll
Kvaliteedijuhtimissüsteemi loovates ja juurutavates ettevõtetes viiakse tootmistegevus läbi vastavalt dokumenteeritud protseduuridele, rakenduse juhenditele, tööprotsessidele ja töövooskeemidele. Tootmise erinevaid etappe kontrollivad peadirektor, osakonnajuhatajad ja otsest tööd teostavad töötajad. Kui see saavutatakse, minimeeritakse vead ja saavutatakse klientide rahulolu. Seetõttu peavad ettevõtted tootma kaupu ja teenuseid kontrollitud tingimustes ning kavandama ja rakendama neid tegevusi.
- Tootmisteenuse osutamise protsesside kehtivus
Loomulikult on oluline, et ettevõtted tooksid kaupu ja teenuseid kontrollitud tingimustes ning kavandaksid ja viiksid selliseid tegevusi ellu. Tootmistegevused viiakse läbi eelnevalt ettevalmistatud korras. Valmistatud on sobivad tootmise ja tootmise eri etappides kasutatavad seire- ja mõõtmisvahendid. Kõigi nende loendite olemasolu on sobivate protsesside olemasolul siiski mõistlik. Kui saadud tooteid ei saa seire ja mõõtmise abil kontrollida, tuleks selles osas kontrollida tootmisprotsesside kehtivust.
- Identifitseerimine ja jälgitavus
Selle uuringu eesmärk on tagada nende toodete või teenuste jälgitavus tagantjärele. Klientide nimekirju peetakse sel eesmärgil. See loetelu on võti klientidele pakutavate teenuste tagasiulatuvaks jälgimiseks.
- Kliendi omand
Võimalik, et ettevõtted on tarninud kliendile palju kauba või teenuse tootmisel kasutatud tooraineid, pakkematerjale ja muid sarnaseid materjale. Kliendid võisid taotleda nende materjalide kasutamist tootmises. Sel juhul on ettevõttele tarnitud materjalid need, mis on kliendi omandis, kuid vastutavad ettevõtte kaitse ja kasutamise eest. ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteemi standard Nende materjalide tähenduses tähendab kliendi omandiõigus.
- Teenuste kaitse
Ettevõtted on kohustatud säilitama toote sobivuse tootmistegevuse ajal ja pärast tootmist, kuni tooted jõuavad ettenähtud tarnekohta. See kaitse peaks hõlmama toodete identifitseerimist, pakendamist, ladustamist ja vedu. Seda kaitset tuleb kohaldada ka komponentide suhtes, millest toode koosneb.
Tootmise ja teenuste pakkumise osas on ka muid kahtlusi. meie firma TÜRCERT tehniline kontroll ja sertifitseerimine Nagu kõigis kvaliteedisüsteemides, on ettevõttel selle teema toetamiseks tugev personal ja tehniline infrastruktuur.