شرکتهایی که در همان بخش فعالیت می کنند در رقابت بی رحمانه با یکدیگر قرار دارند. امروز به حدی رسیده است که اگر مشتری راضی باشد ، شرکت درآمد کسب می کند و اگر این وضعیت پایدار باشد ، سود همچنان افزایش می یابد. بنابراین اکنون همه چیز به رضایت مشتری بستگی دارد. مشتری به راحتی درآمد ندارد. سپس مشتریان موجود باید حفظ شوند. برای شرکت هایی که مشتریان موجود خود را برای جبران این خسارت ها از دست می دهند بسیار مشکل تر و پرهزینه است.
به همین دلایل ، سیستم مدیریت شکایات مشتریان ISO 10002و به دست آوردن سند مربوطه مهم شده است. با تشکر از این سند ، شرکت ها نشان می دهند که به مشتریان خود اهمیت می دهند. کارمندان در این زمینه هوشیارتر و حساس تر هستند. آنها می دانند چگونه با شکایات مشتری برخورد کنند و چه کنند. آنها می دانند که حل مشکلات باید عینی ، منصفانه و بی طرف باشد. از همه مهمتر ، ISO 10002 گواهی سیستم مدیریت شکایات مشتریمدیریت شرکتی که می داند چگونه از شکایات درس بگیرد و از آن به عنوان فرصتی برای بهتر شدن استفاده کند.
دریافت گواهینامه سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002 کار ساده ای نیست. این یک سفر طولانی و پر زحمت است. گرفتن سند ، آخرین مراحل این سفر ، نسبتاً آسان است. این امر به این دلیل است که تعداد زیادی از اسناد در طی مراحل نصب سیستم تولید خواهند شد و این اسنادی هستند که برای دریافت مدارک در اختیار نهاد صدور گواهینامه قرار می گیرند.
سازمانی که مایل به اخذ گواهینامه است باید فرم درخواست صدور گواهینامه را صادر و درخواست خود را به سازمان صدور گواهینامه ارسال کند. بدن صدور گواهینامه پس از دریافت فرم درخواست ، یک مطالعه دو طرفه دریافت خواهید کرد.
اولین قدم مطالعه ، مطالعه اسناد تولید شده در مرحله نصب سیستم است. کتابچه راهنمای سیستم مدیریت شکایات مشتری در ابتدای این اسناد قرار خواهد گرفت. با این حال سیستم مدیریت شکایت مشتری خط مشی ها ، رویه ها ، توضیحات شغلی به روز شده مطابق با سیستم شکایات مشتری از کارمندان ، دستورالعمل ها و فرم های مربوط به فرآیندهای کاری ، اسنادی هستند که باید به سازمان صدور گواهینامه ارائه شوند.
مرحله دوم مطالعه ممیزی هایی است که باید انجام شود تا ببینیم سیستم با این اسناد تهیه شده مطابق با استانداردها چقدر کار می کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کدام مدارک لازم جهت اخذ گواهینامه سیستم مدیریت شکایت مشتری ISO 10002 ، می توانید با مدیران و کارمندان نهاد صدور گواهینامه TURCERT مشاوره کنید.