شرکت هایی که سیستم مدیریت شکایت مشتری ISO 10002 را ایجاد کرده اند ممکن است بخواهند این را با یک سند اثبات کنند. در این حالت لازم است به یک نهاد صدور گواهینامه معتبر مراجعه کرده و درخواست گواهی دهید.
بدن صدور گواهینامهپس از دریافت فرم درخواست صدور گواهینامه از سازمان درخواست کننده ، اولین کار بررسی را درباره اسناد آینده آغاز می کند. اگر در طی این معاینه اولیه عدم انطباق تشخیص داده شود ، باید عدم انطباق را قبل از ممیزی اولیه در سازمان اصلاح کرد. بازرسی اسناد را می توان در بدنه مجوز یا به درخواست شرکت انجام داد.
اینکه آیا کار پیش از حسابرسی انجام شده است بستگی به توافق بین نهاد صدور گواهینامه و شرکت درخواست کننده گواهینامه دارد. این مطالعه با هدف تعیین اینکه آیا شرکت برای ممیزی صدور گواهینامه آماده است یا خیر. کلیه فرایندهای شرکت در دوره قبل از ممیزی در نظر گرفته نمی شوند. درعوض ، مشکلات احتمالی که ممکن است بنگاه در حین ممیزی با آن روبرو شود ، و نکات کلیدی سیستم مورد بررسی قرار می گیرد.
پس از پیش حسابرسی ، یک برنامه حسابرسی مناسب برای شرکت تهیه شده و ممیزی آغاز می شود.
وقتی حسابرسی به پایان رسید گواهی سیستم مدیریت شکایات مشتری توافقنامه مجوز شرح وظایف بنگاه. سپس ثابت می کند که سیستم مطابق با استانداردها نصب و راه اندازی شده است سیستم مدیریت شکایت مشتری گواهی تهیه و تحویل شرکت می شود.
مدت اعتبار گواهینامه سه سال است. در این دوره ، ممیزی های موقت باید در دوره هایی انجام شوند که دفعات و مدت زمان آنها مطابق با استانداردهای بین المللی تعیین می شود. در صورت وجود عدم انطباق در این ممیزی های موقت ، باید اصلاح شوند. اگر نواقص شناسایی شده برطرف نشود ، ممکن است سند به حالت تعلیق درآید یا روند صدور گواهینامه متوقف شود.
وقتی گواهی در مدت سه سال منقضی شد ، همان کار صدور گواهینامه مجدداً انجام می شود. این تمدید برای اطمینان از حفظ سیستم مدیریت شکایات مشتری مطابق با استانداردها انجام می شود. اگر شرکت حسابرسی را با موفقیت پشت سر بگذارد ، یک بار دیگر گواهی سه ساله صادر می شود. کار بازآزمایی باید قبل از پایان سند انجام شود.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد فرآیند صدور گواهینامه سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002 ، لطفا با مدیران و کارمندان نهاد صدور گواهینامه TURCERT تماس بگیرید.