شرکت هایی که سیستم مدیریت شکایت مشتری ISO 10002 را در تأسیس خود ایجاد کرده اند ، طبیعتاً می خواهند این موضوع را با مشتریان خود به اشتراک بگذارند. سازمان هایی که برای مشتریان خود ارزش قائل هستند و انواع بازخورد مثبت و منفی را که از آنها ناشی می شود ارزیابی می کنند ، پس از مدتی اجرای سیستم ایجاد شده برای مدتی به یک نهاد صدور گواهینامه مراجعه می کنند. گواهینامه سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002 تقاضا
برای به دست آوردن این گواهینامه ، در سازمان ها نیازی به ویژگی های خاصی نیست. هر شرکتی از هر بخش می تواند سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002 را نصب کند و مجوز دریافت کند.
گواهی سیستم مدیریت شکایات مشتریبه یک کارمند از درون سازمان می توان این کار را دریافت کرد تا کار را دریافت کند. این شخص استانداردهای ایزو 10002 و ایجاد سیستم مدیریت شکایات مشتری با ساختن استانداردهای لازم در رابطه با حوزه فعالیت شرکت. پس از آن ، ممکن است درخواست شود با مراجعه به نهاد صدور گواهینامه ، صدور گواهینامه صادر شود. با این حال ، این روش خیلی توصیه نمی شود. زیرا مدت زیادی طول خواهد کشید تا کارمندی که شغل اولیه ندارد ، بتواند آموزش را بدست آورد ، سیستم را بفهمد ، استانداردها را بکار ببرد و سپس یک سیستم صحیح و مؤثر ایجاد کند. علاوه بر این ، احتمال شکست بسیار زیاد است. مهمترین عامل این عدم موفقیت این واقعیت است که کارمند یک کارمند شرکت است ، بنابراین می توان وضعیتی را با عنوان نابینایی کسب و کار مشاهده کرد. نکاتی را که شخص می تواند از بیرون راحت تر ببیند ، نمی تواند نادیده گرفته شود.
حقیقت این است گواهینامه ISO 10002 سازمانهایی که مایل به گرفتن خدمات مشاوره خارجی هستند. این روش به طور کلی ترجیح داده می شود. بدین ترتیب روند تنظیم سیستم کوتاهتر است و امکان خرابی وجود ندارد. علاوه بر این ، برای چشم بیرونی سودمندتر خواهد بود تا نواقص و نكات كاركرد سازمان را ببیند.
ایزو 10002: شرکت هایی با گواهی سیستم مدیریت شکایات مشتری 2004 به منظور اطلاع رسانی به مشتریانی که شکایات خود و یا کارکنانی که شکایت را گزارش می کنند، اطلاع می دهند. این به این دلیل است که اطلاعات دریافت شده در هنگام رسیدگی و حل شکایات بهبود مداوم در فرآیندهای تولید کالاها یا خدمات را فراهم می کند. شرکت هایی با این گواهی اعتماد به نفس بیشتری نسبت به مشتریان خود دارند. قرار دادن شکایت در چنین سیستمی موجب کاهش تعداد شکایت ها و افزایش بهره وری می شود. از آنجا که رضایت مشتری از این طریق افزایش می یابد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اینکه گواهی سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002 و چگونگی به دست آوردن آن ، می توانید با مدیران و کارمندان نهاد صدور گواهینامه TURCERT تماس بگیرید.