اگر یک سازمان باشد سیستم مدیریت شکایات مشتریان ISO 10002اگر می خواهید نصب کنید. این کار یا یک یا تعداد بیشتری از کارمندان خود را به این کار اختصاص می دهد و مسئولیت نصب سیستم را به آن کارمندان واگذار می کند ، یا با یک نهاد صدور گواهینامه مشورت می کند.
اما سیستم مدیریت شکایت مشتری برخی از نارسایی ها در انتظار سازمان هایی هستند که راه اول را برای تأسیس کارهای خود ترجیح می دهند. اول از همه ، از آنجایی که کارمندان در مدیریت شکایات مشتری آگاهی ندارند و باتجربه هستند ، آنها ابتدا آموزش دیده و با توجه به دستاوردهای خود شروع به کار در ساختن سیستم می کنند. این باعث اتلاف وقت و خطر شکست خواهد شد. علاوه بر این ، فرض بر این است که عادات قبلی در داخل شرکت صحیح است ، که ممکن است باعث نابینایی تجارت شود.
اما به لطف خدمات مشاوره ای که مورد علاقه بسیاری از سازمان ها است و راه درستی است ، این سیستم با سرعت و بدون خطر می تواند تکمیل شود.
اما ، مهم نیست که کدام مسیر انتخاب شود ، اولین کاری که در سازمان انجام می شود ، مسئولیت یک مدیر ارشد است. اگر تعداد کارمندان سازمان بسیار زیاد است ، ایجاد تیم برای انجام مطالعات و رعایت برنامه های کاربردی تحت رهبری این مدیر ارشد مفید است.
بعد از آن گواهینامه تعدادی فعالیت تحت نظارت وضعیت فعلی سازمان و زمینه های فعالیت آن مورد بررسی و تحلیل قرار می گیرد. سبد مشتری سازمان مورد بررسی قرار می گیرد. روشهای دریافت شکایات مشتری بررسی می شود. مدیریت ارشد به سیستم متعهد است. سیاست های رضایت مشتری و شکایات ایجاد شده است. مسئولیت ها و مسئولان مربوط به اینها مشخص می شوند.
سپس سیستم کنترل اسناد ، سیستم کنترل سوابق ، سیستم حسابرسی داخلی و سیستمهای ارزشیابی مدیریت ارشد ایجاد و مستند می شوند.
اهداف رضایت مشتری و شکایات سازمان ، روند کار در این رابطه و منابع سازمان تعیین و مستند می شود.
علاوه بر این ، فرایندهای رسیدگی به شکایات مشتری ، روشهای ارتباطی و فرمهای مرتبط ، دستورالعمل برنامه و اسناد مشابه تهیه و عملی می شوند.
روشهای تحلیل و ارزیابی شکایات مشتری نیز در حین کار سیستم مشخص می شود.
در نتیجه ، از آنجا که این سیستم یک سیستم با کیفیت است ، جلسات بررسی مدیریت و بهبود مستمر و اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه از ضروریات این سیستم است.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه راه اندازی سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002 ، می توانید حتی با مدیران دستگاه صدور گواهینامه TURCERT برای خدمات مشاوره ای جهت تنظیم سیستم تماس بگیرید.