برای ایجاد سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002 و به دست آوردن سند مربوطه ، داشتن برخی از ویژگی ها برای سازمان ها الزامی نیست. علاوه بر این ، این گواهینامه توسط کلیه سازمانهای دارای شخصیت حقوقی و همچنین واحدهای خاصی در سازمان این سازمانها قابل دریافت است. در برخی از سازمانهای بزرگ ، واحدها می توانند در ساختار سازمانی خود در موقعیت مشتریان یکدیگر باشند. در اینجا یک وضعیت داخلی مشتری وجود دارد و همانطور که یک شرکت می تواند در این مورد نسبت به شکایت مشتری حساس باشد ، یک واحد باید کارمندان واحد دیگر را به عنوان مشتری بپذیرد.
راه اندازی سیستم مدیریت شکایات مشتری و هیچگونه تعهدی برای اخذ این سند وجود ندارد. با این وجود ، سازمان ها در عصر اطلاعاتی که در آن زندگی می کنیم و در شرایط دشوار رقابتی ، در هر دوره ای زندگی می کنند سیستم مدیریت شکایت مشتری آنها خود را ملزم به نصب آن می دانند.
وقتی استانداردهای سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002 در نظر گرفته شود ، مشاهده می شود که سازمانها در تقریباً در هر بخش می توانند این سیستم را بدون توجه به حوزه فعالیت خود ایجاد کنند. مهم نیست که سازمان چه کالاها یا خدماتی تولید می کند و اندازه آنها چقدر است. کلیه مقالات این استاندارد مطابق با ساختار هر سازمانی است. تنها کاری که باید انجام شود مناسب سازی این استانداردها برای ساختار سازمانی خود سازمان است.
به همین ترتیب ، انواع تجار ، شرکت ها ، مشاغل ، هلدینگ ها و سازمان های مشابه دارای پلاک مالیاتی می توانند سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002 را ایجاد و اجرا کنند. در صورت درخواست این سازمان ها گواهی سیستم مدیریت شکایات مشتری آنها همچنین می توانند امروزه سایت های خرید آنلاین یا سازمان های تجارت آنلاین (تجارت الکترونیکی) که به طور فزاینده ای محبوب هستند نیز می توانند این سیستم را ایجاد کنند.
به هر حال ، این سازمان ها سازمان هایی هستند که می دانند چگونه از شکایات خود بهره مند شوند و می توانند به طور مداوم روند خود را از این طریق بهبود بخشند. زیرا ، وقتی از شکایات به عنوان یک فرصت استفاده می شود ، می تواند اعتبار سازمان را بدون توجه به اندازه سازمان یا بخشی که در آن فعالیت می کند ، به ارمغان بیاورد. ایجاد این تصور که شکایات جدی گرفته و حل می شوند یک مزیت برای این سازمان ها است.
گواهینامه سیستم مدیریت شکایات مشتری ISO 10002 سازمان هایی که می خواهند خرید کنند ، می توانند به مدیران و کارمندان سازمان صدور گواهینامه TURCERT مراجعه کنند ، که خدمات مشاوره ای را در این زمینه ارائه می دهد و همچنین یک سازمان صدور گواهینامه است.