Põhielemendid, mis juhivad organisatsiooni igapäevaseid ja strateegilisi otsuseid, on klientide eelistused. Organisatsiooni juhtimisfunktsioonid ja -korraldus määratakse kindlaks kliendi prioriteetide järgi. Seega on oluline klientide rahulolu. Kliendi rahuloluloob klientide lojaalsuse. Seda pühendumist tuleb täita, säilitada ja üha enam kinnistada. Organisatsiooni püsiklientide portfell on oluline konkurentsieelis.
Kliendi õnnetus on nakkav mõiste, mida ükski ettevõte ei soovi. Sest õnnetu klient kannab selle olukorra üle ootamatule arvule inimestele. See laienemine võib ulatuda sadu kordi, kui klient edastab oma õnne.
Kui organisatsioon ei suuda säilitada oma konkurentsieelist, võib see väga lühikese aja jooksul kaduda. püsiv konkurentsieelis Seda pole lihtne pakkuda ja see nõuab meisterlikkust. See võib pakkuda toodet või teenust, mis ületab kliendi sihtrühma ootused. Selle eelduseks on erakordne, loov ja innovaatiline mõtlemine.
Sel hetkel on kriitiliseks eduteguriks kliendisuhted. Kliendisuhete teema on väga habras. See hõlmab erinevaid protsesse alates toote kujundamisest kuni müügijärgse müügini. Oluline osa turunduskommunikatsioonist sõltub kindlalt loodud ja jätkusuutlikust kliendisuhete juhtimisest. Kuid kliendisuhted ei piirdu ainult turunduse ja müügiga. Samuti mängib see olulist rolli müügijärgsete teenuste osutamisel. Lisaks ei piirdu kliendisuhete haldamine ainult olemasoleva kliendiportfelliga. See on väga lai juhtimiskontseptsioon, mis hõlmab omandatavaid potentsiaalseid kliente.
tavaliselt Kliendisuhete juhtimineinfotehnoloogia rakendused. Siiski on vale piirduda ainult infotehnoloogiaga. Lisaks nähakse kliendisuhteid kampaaniate kaudu toimuva tegevusena, kuid see pole õige lähenemisviis.
Kliendisuhete juhtimine on juhtimissüsteem, mida tuleb üldiselt arvestada ja kujundada. Esimesi selleteemalisi uuringuid alustati 1990i alguses. ISO 10002 kliendirahulolu juhtimissüsteemi standard ilmus 2004. See standard määratleb, mida tuleb teha kliendilojaalsuse loomiseks. Klientide rahulolu pole kerge kontrollida. Kuna klientide ootused on inimestel erinevad.
ISO 10002 kliendirahulolu haldussüsteem Tänu sellele lahendavad organisatsioonid klientide kaebusi süstemaatiliselt ja järjekindlalt. Vahepeal analüüsitakse klientide kaebusi ja saadakse võimalus teha korrigeerivaid ja ennetavaid töid küsimustes, kus kaebusi intensiivistatakse. See suurendab organisatsiooni efektiivsust.
TÜRCERTi sertifitseerimisasutus on ka organisatsioon, mis viib läbi vastavushindamise uuringuid ja jätkab oma tegevust vastavatelt akrediteerimisasutustelt saadud volituste alusel. Kui soovite saada lisateavet selle kohta, mis on ISO 10002-i sertifikaat ja milleks see töötab, või kui saadakse ISO 10002-i kliendirahulolu juhtimissüsteemi sertifikaat, on kõige sobivam aadress TURCERT-i sertifitseerimisasutus. TÜRCERT on valmis oma kogenud juhtide ja töötajatega igasugu tuge pakkuma.