Kvaliteedijuhtimissüsteemi standardi kaheksas pealkiri on mõõtmine, analüüs ja parendamine. Selle pealkirja all oleva alamrubriigi seire ja mõõtmise teemad on loetletud järgmiselt:
- Kliendi rahulolu
- Siseaudit
- Protsesside jälgimine ja mõõtmine
- Teenuste seire ja mõõtmine
Olemasoleva kvaliteedijuhtimissüsteemi eesmärkide saavutamiseks peab ettevõte kehtestama mõõdetavad kvaliteedieesmärgid kõigile protsessidele ja jälgima nende eesmärkide saavutamist. Eesmärkide seadmisel tuleb arvesse võtta järgmisi kriteeriume:
- Ebasoodsate olukordade või sündmuste vähendamine
- Äriprotsesside parendamine
- Klientide kaebuste ennetamine
- Kulude vähendamine
- Tootlikkuse suurendamine
- Töötajate suurem teadlikkus
- Töötajate suurem panus tegevustesse ja kvaliteetsetesse õpingutesse
ettevõte ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteem määratleda ja rakendada meetod, mis on ette nähtud punktis 3.2 ette nähtud seireks ja võimaluse korral mõõtmiseks Valitav meetod on oluline äriprotsesside võimekuse näitamiseks plaanitud tulemuste osas. Kui tuvastatud protsessid ei anna oodatud tulemusi, tuleb toote sobivuse tagamiseks viivitamatult alustada asjakohaseid parandusmeetmeid ja ennetavaid meetmeid.
Protsesside jälgimise ja mõõtmisega mõõdetakse ja jälgitakse kõiki protsesse tagantjärele. Selle uuringu eesmärk on kontrollida ja analüüsida protsesside sobivust määratletud tingimustele. Enne toote või teenuse kliendile pakkumist on oluline vajadusel parandusmeetmeid alustada.
Tööprotsesside (protsesside) jälgimiseks ja mõõtmiseks tuleks tuvastada monitoorimismeetod ja arvata, et jälgitav ja mõõdetud parameeter on piisav. Lisaks tuleks kindlaks määrata hindamismeetod ja hinnata selle meetodi sobivust soovitud tulemustele.
Lühidalt öeldes on äriprotsesside jälgimine ja mõõtmine kvaliteedijuhtimissüsteemi üks olulisemaid punkte. Sest kui mõnda protsessi ei jälgita ega mõõdeta, ei saa öelda, et seda juhitakse. Mõõdetavaid andmeid pole võimalik kontrollida. Sellise uuringu jaoks peaksid olema kriitilised tulemusnäitajad, mille üksused on iga protsessi jaoks kindlaks määranud.
Kui soovite saada täpsemat teavet mõõtmise, analüüsi ja täiustamise piirides olevate protsesside jälgimise ja mõõtmise kohta, siis ärge viivitage meie ettevõtte poole pöördumisega. meie firma TÜRCERT tehniline kontroll ja sertifitseerimine Kvaliteedijuhtimissüsteemi valdkonnas on tugev personal ja tehniline infrastruktuur.