Iga organisatsiooni põhiliseks lähenemisviisiks on pikaajaliste ja vastastikuste suhete arendamine klientidega, rahulolematust tekitavate probleemide lahendamine, toodete ja teenuste puuduste kõrvaldamine. Kliendirahulolu juhtimine Kui nende taotlused parandasid neis küsimustes olulisi parandusi, hakkasid organisatsioonid sellele suunale rohkem keskenduma.
Kui kliendid leiavad ostetud toodetes või teenustes puuduse, klientide rahulolematus See on loodud. See rahulolematus tuleks lahendada nii kiiresti kui võimalik, et mitte kahjustada organisatsiooni. Kui klientidele ei pakuta tõhusat lahendust, saavad kliendid reageerida erineval viisil. Näiteks ei tee nad kunagi selle ettevõttega enam oste või võivad nad levitada negatiivset teavet. Nad võivad probleemi tuua isegi õigusasutustele. Kui organisatsioon ei taha selliseid negatiivsusi kogeda, peab ta klientide kaebustele rohkem tähelepanu pöörama.
Kuna klientidel on palju toote- ja teenindusvõimalusi, pole kliendilojaalsuse loomine ja kliendi pikaajaline hoidmine lihtne. Kliendid saavad kasutatavaid tooteid ja teenuseid hõlpsalt muuta. Kõige olulisem tööriist kliendirahulolu ja kliendilojaalsuse loomiseks klientide kaebuste haldamine See kehtib. Sel viisil lahendatakse rahulolematu kliendi puudus ja tagatakse selle lojaalsus organisatsioonile.
ISO 10002 standardpanustades samas klientide rahulolusse ja lojaalsusesse, aitab see kaasa ka ettevõtte äriprotsessidele. Ettevõtted märkavad pärast klientide kaebusi oma toodete ja teenuste puudusi ning hoiavad tulevikus ära sarnased vead. Samal ajal takistavad need ettevõtted negatiivset suhtlemist enda kohta.
Konkurentsi halastamatud tingimused muudavad ka kliendisuhete osas turundusmeetodeid. Kui varem keskenduti ainult müügiprotsessile, siis täna keskendutakse kliendi hoidmisele. Kui vanasti olid tooteomadused olulised, siis tänapäeval keskendutakse toote eelistele. Kui varem piisas lühiajalistest suhetest, siis tänapäeval on organisatsioonidel pikaajaline perspektiiv. Paralleelselt selle muudatusega ISO 10002 kliendirahulolu haldussüsteem on muutunud ettevõtete jaoks üha olulisemaks.
Organisatsioonid, kes rakendavad oma ettevõttes ISO 10002 standardit, saavad kasu ka ISO kliendirahulolu juhtimissüsteemi sertifikaadi eelistest. See on nagu
- Ettevõtte võimalused olemasolevate klientide hoidmiseks suurenevad.
- Klientide lojaalsus ettevõttele kasvab.
- Ettevõtte maine ja kaubamärgi väärtus kasvab.
- Ettevõtte tootlikkus ja tootlikkus suurenevad.
- See näitab ettevõtte pühendumust klientide rahulolule.
- Selgub, et probleemide lahendamisel kasutatakse kliendikeskset lähenemist.
- Klientide kaebusi analüüsides luuakse võimalused tulevikuks.
TÜRCERTi sertifitseerimisasutus on ka organisatsioon, mis viib läbi vastavushindamise uuringuid ja jätkab oma tegevust vastavatelt akrediteerimisasutustelt saadud volituste alusel. Kui soovite saada lisateavet selle kohta, mis on ISO 10002 sertifikaat ja milliseid eeliseid see sertifikaat organisatsioonile pakub, või kui saadakse ISO 10002 kliendirahulolu juhtimissüsteemi sertifikaat, on õige aadress TÜRCERTi sertifitseerimisasutus. TÜRCERT on valmis oma kogenud juhtide ja töötajatega igasugu tuge pakkuma.