ISO 9001: 2015 kvaliteedijuhtimissüsteemi standardstruktuuris määratakse teenuse realiseerimiseks seitsmes pealkiri. Selle pealkirja all on teenuste realiseerimistegevuse esimene samm teenuse realiseerimise kavandamine. Teine samm on kliendiga seotud protsessid. Selle pealkirja all käsitletakse kolme erinevat teemat:
- Teenusega seotud tingimuste määramine
Teenusest sõltuvad tingimused võivad tekkida mitmest erinevast punktist. Näiteks võib klient täpsustada mõned tingimused. Mõnda tingimust võib ettevõte seada otse. Või võisid toodetud kaupadele ja teenustele seatud õigusnormid ja nõuded tuua teatud tingimusi.
- Teenusega seotud tingimuste ülevaade
Teenusetingimuste läbivaatamine nõuab teatavat tööd. Näiteks tuleks mõista, kas tootega seotud tingimused on täielikult määratletud. Tuleks kontrollida, kas kliendiga sõlmitud kokkuleppe osas on algusest peale mingit erinevust. Lõpuks on oluline kontrollida, kas ettevõttel on nõuete täitmiseks piisavalt võimekust.
- Suhtlus klientidega
Ettevõte peab olema klientidega suheldes teatud küsimustes valmis. Näiteks tagasiside klientidele, sealhulgas tooteteabe, tooteteabe, muudatuste, taotluste, lepingute või tellimuste või klientidele esitatud kaebuste kohta.
Kirjeldatud klienti puudutavate protsesside seas on kõige olulisem punkt klientide kaebuste ja ettepanekute kohtumiseks, hindamiseks, järelduste tegemiseks ja tagasisidestamiseks vajalike protseduuride ja töövoogude dokumenteerimine ning rakendamine.
ISO 9001 Sama olulised on uuringud, uuringud ja mõõtmised, mille eesmärk on kliendi rahulolu määramine ja tulemuste analüüsimine.
Mõlemal juhul on ettevõttel võimalus astuda samme, et tuvastada ettevõtte valdkonnad, mida on võimalik parendada, ja tagada soovitud kliendirahulolu.
Nende kahe uuringu tulemused tuleks viia juhtkonna ülevaatekoosolekutele ja juhtida juhtkonna tähelepanu neile punktidele.
Võimalik, et kliendiga seotud protsesside kohta võib olla vaja erinevat teavet. Sel juhul meie ettevõte TÜRCERT tehniline kontroll ja sertifitseerimine Ettevõtte kogenud juhid ja töötajad.