Kvaliteedijuhtimissüsteemi ISO 9001 kaheksas pealkiri on määratletud kui mõõtmine, analüüs ja parendamine. Selle pealkirja all oleva alamrubriigi seire ja mõõtmise teemad on loetletud järgmiselt:
- Kliendi rahulolu
- Siseaudit
- Protsesside jälgimine ja mõõtmine
- Teenuste seire ja mõõtmine
ettevõtted, ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteemNad on kohustatud tagama klientide rahulolu, mis on kõige olulisem tegur veebisaidi loomisel ja haldamisel. Ettevõtte sisemise ja välise kliendirahulolu mõõtmiseks kasutatakse erinevaid meetodeid ja neid meetodeid rakendatakse. Nendest meetoditest on kõige tõhusam kliendirahulolu mõõtmiseks mõeldud uuringud. Selle uuringu tulemused tuleb lisada juhtkonna ülevaatekoosolekute päevakorda ning neid siin hinnata ja analüüsida.
Kui tooted ja teenused ei vasta täielikult kliendi määratletud nõuetele, tuleks tuvastada nõuetele mittevastavad olukorrad ning nende suhtes tuleks ennetada ja võtta parandusmeetmeid.
Need uuringud pakuvad ka head võimalust toodete või teenuste sobivuse demonstreerimiseks, tõestamaks, et kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendatakse ettevõttes ja et selle süsteemi tõhusust pidevalt parendada. Uuringutulemused võimaldavad ka mitmesuguseid statistilisi meetodeid kasutades määrata kindlaks kohaldatavad meetodid.
Kliendirahulolu on kahesuunaline uuring: sisekliendid ja väliskliendid. Ettevõttesiseste kaupade ja teenuste tootmisprotsessis peetakse iga tootele panustavat üksust teise üksuse kliendiks. Need on sisekliendid. Kui üksuste töötajad saavad üksteist rahuldada, on rahul ka ettevõtte väliskliendid. Väliskliendid on reaalsed kliendid, kes tegelevad ettevõttega.
Kliendirahulolu loomine on tegelikult kolmeastmeline protsess. Esimene etapp on see, et kliendid on saadud toote või teenusega rahul. Kliendid, kes on selle rahuloluga rahul, jäävad rahule. Teine etapp on sel viisil klientide rahulolu. Kolmas etapp on kliendilojaalsus. Rahulolev klient jääb ettevõttele lojaalseks ja ostab alati oma tooteid.
Kui soovite saada täpsemat teavet klientide rahulolu kohta mõõtmise, analüüsi ja täiustamise ulatuses, siis ärge viivitage meie ettevõtte poole pöördumisega. meie firma TÜRCERT tehniline kontroll ja sertifitseerimine Kvaliteedijuhtimissüsteemi valdkonnas on tugev personal ja tehniline infrastruktuur.