Kuigi ettevõtted püüavad saavutada üksteise paremust, on klientide rahulolematusele lahenduste leidmiseks kliendi kaebustele kiire tagasiside andmine ISO 10002 kliendirahulolu haldussüsteemNad peavad seda väga oluliseks. Sel viisil pöörduvad ettevõtted, kes peavad oluliseks klientide arvamusi ja ettepanekuid ning soovivad neid arvamusi ja ettepanekuid tulevikus võimaluseks muuta, pöörduda pärast mõnda aega ISO 10002 sertifikaat nad tahavad osta.

Sertifitseerimistööde alustamiseks peavad nad siiski mõnda aega toimima vastavalt ISO 10002 standardile ja olema täitnud selle süsteemi nõuded. Oluline on siinjuures see, et ettevõte tegutseb vastavalt kliendikaebuste haldamise süsteemi põhiprintsiipidele.

Neid üldtunnustatud põhimõtteid saab lühidalt selgitada järgmiselt:

  • Läbipaistvus. Mis tahes kaebuse korral oleks ettevõte pidanud juba selgitama, kes ja kuidas seda lahendab.
  • Ole ligipääsetav. Kaebustest peaks olema lihtne aru saada ja neid kasutada.
  • Vastus. Teavet kaebuse kättesaamise ja kaebuse lahendamise protsessi edenemise kohta tuleks klientidele teatada nii kiiresti kui võimalik.
  • Olla objektiivne. Nad peaksid käsitlema kõiki kriisilahendusprotsessis õiglaselt ja erapooletult, sõltumata kaebuse sisust ja tõsidusest.
  • Ei tasu. Kaebuste lahendamise protsessis ei tohiks kliendilt tasu võtta.
  • Et oleks salajane. Kaebuse esitaja isiklikke andmeid tuleks kasutada ainult kaebuste lahendamiseks.
  • Kliendikeskne lähenemine. Ettevõte peaks olema kliendikeskne ja pakkuma lahendust protsessi ajal tagasisidet.
  • Konto. Ettevõttel peaks olema võimalik oma tegude ja otsuste eest alati aru anda.
  • Pidevalt täiustada. Ettevõte peaks pidevalt täiustama kaebuste lahendamise protsesse ja toodete kvaliteeti.

Ettevõtteid, mis jätkavad tegevust vastavalt nendele põhimõtetele, igast sertifitseerimisasutusest ISO 10002 kliendirahulolu haldussüsteemi sertifikaat nõudmine. Oluline on siin teha õige otsus, milliselt sertifitseerimisasutuselt sertifikaati küsitakse.

Esiteks peaksid olema volitused sertifitseerimisasutustel, kes viivad läbi sertifitseerimisuuringuid. Akrediteerimine on protsess, mille käigus pädev asutus kinnitab teatud ülesandeid täitva organisatsiooni pädevuse. Riiklikud ja rahvusvahelised akrediteerimisasutused annavad volitused sertifitseerimisasutustele seda tööd teha ja akrediteerida see sertifitseerimisasutus. Sertifitseerimisasutus viib vastavushindamise ja auditi uuringud läbi selle volituse alusel ning väljastab vajaduse korral sertifikaadid saadud loa alusel.

Seega, kui on vaja ISO 10002 sertifikaati või mõnda muud haldussüsteemi dokumenti, on vaja akrediteeritud sertifitseerimisasutust.

TÜRCERTi sertifitseerimisasutus on ka organisatsioon, mis viib läbi vastavushindamisuuringuid ja jätkab oma tegevust vastavatelt akrediteerimisasutustelt saadud volituste alusel. Kui soovite saada lisateavet ISO 10002 sertifikaadi ja organisatsiooni kohta, kust see sertifikaat tuleb hankida, või kui soovite hankida ISO 10002 kliendirahulolu juhtimissüsteemi sertifikaati, on kõige sobivam aadress TURCERTi sertifitseerimisasutus. TÜRCERT on valmis oma kogenud juhtide ja töötajatega igasugu tuge pakkuma.