Kvaliteeti on kirjeldatud mitmel viisil. Kuid kõigi ühiseid punkte ühendades on õige öelda, et kvaliteet on klientide praeguste ja tulevaste vajaduste kõige sobivam rahuldamine. Teaduslikumalt öeldes võib kvaliteedi määratleda järgmiselt: kvaliteet peab vastama nõutavatele kriteeriumidele esimest korda, iga kord ja õigel ajal. Sest tööd teha esimest korda ja õigesti on palju lihtsam kui hiljem seda parandada.
Kuid tõde on kvaliteet tähendab ennetavat tegevust. Kuna lahenduste kavandamine enne probleemi ilmnemist annab tulemuseks kvaliteedi. Kvaliteet on lõputu protsess. Eesmärk on praegust taset pidevalt ja kiiresti tõsta.
Kvaliteedisüsteemide kehtestamise eesmärk on tagada, et kõik kohaldavad määratletud kriteeriume ja tingimusi pidevalt ja ühtlaselt. Kui süsteemi saab täiustada ja säilitada, luuakse kliendirahulolu.
Suurenevad üleilmastumise liikumised, suurenev rahvusvaheline konkurents, infotehnoloogia kiire areng ja uued tehnoloogilised avastused sunnivad organisatsioone muutuma. Nüüd teeb tarbija teadlikumaid valikuid. Selles suunas erinevad ka klientide ootused. Suurenenud on töötajate soov juhtimises osaleda ja olla demokraatlikum.
Samuti on muutunud võistlustingimused. Kui 1960il on tootmise paremust, siis 2000is on hakatud arutama kvaliteeti, uuenduslikkust, paindlikkust, kiirust, erinevust ja tipptaseme taset.
Vigade põhjuseks on 10-15 protsenti materjalidest, masinatest ja inimressurssidest, samas kui 85-90 protsenti süsteemipõhistest. Kvaliteetne toodang tootlikkuse kasvu saab saavutada ainult standardite kehtestamise ja ressursside parendamise kaudu. Kui vigade põhjused on võimalik kõrvaldada, on võimalik saavutada tõhusam ja kvaliteetsem tootmine. Siis tuleb süsteemi täiustada.
Rahvusvahelise Standardiorganisatsiooni koostatud ISO 9001 Kvaliteedijuhtimissüsteemi standardon sellest vajadusest tekkinud. Selle standardi viimane värskendus, mida viimati muudeti 2008-is, on kavas juurutada 2015-i septembris.
ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteemon süsteem, mis vähendab lahendusi, vigu, sõltuvust inimestest, suuri kulusid ja kliendi kontrolli. Kuid see on süsteem, mis suurendab toote või teenuse kvaliteeti, usaldust ettevõtte vastu, konkurentsieelist, klientide rahulolu, müüki ja kasumlikkust.
Ebaselge organisatsiooniline struktuur, kvalifitseeritud tööjõu puudus, kehv suhtlus, vastupanu muutustele, vähene huvi ja osalus, rahalise jõu puudus, tarkvara ja riistvara puudus, halvasti ettevalmistatud dokumendisüsteem ja valesti saadud nõustamisteenus on tegurid, mis muudavad kvaliteedisüsteemi rakendused organisatsioonis keeruliseks.
Vigane või puudulik nõustamine on oluline punkt. ISO 9001i standardi rakendamine organisatsioonis on kiirem, ohutum ja tervislikum, kui sellel teemal osutatakse õiget ja tõhusat nõustamisteenust.
Kõigi sertifitseerimisasutuste peamine vastutus on erapooletuse ja sõltumatute vastavushindamisuuringute läbiviimine. Seetõttu ei ole sertifitseerimisasutustel võimalik osutada nõustamisteenuseid ning viia läbi vastavushindamist ja sertifitseerimise uuringuid. See on vastuolus ettevõtte olemusega. kuid ISO 9001 Nad võivad suunata ettevõtteid looma kvaliteedijuhtimissüsteemi konsultatsioonifirmadesse.
TÜRCERT sertifitseerimisorganisatsioon pakub vastavushindamis-, sertifitseerimis- ja koolitusteenuseid, toetades samas ettevõtteid, kes soovivad luua juhtimissüsteeme. TÜRCERT on valmis osutama igasuguseid teenuseid ettevõtetele, kes soovivad luua oma kogemustega juhi ja töötajatega ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteemi.