Kvaliteedijuhtimissüsteemi ISO 9001 standardstruktuuris on seitsmes pealkiri määratletud teenuse realiseerimisega. Selle peatüki teine punkt kannab pealkirjaga kliendiga seotud protsessid ja hõlmab kolme erinevat teemat:
- Teenusega seotud tingimuste määramine
- Teenusega seotud tingimuste ülevaade
- Kontakt kliendiga
Ettevõte peaks alati olema valmis kliendiga suhtlemiseks järgmistes rubriikides:
- Tooteteave klientidele pakutavate kaupade või teenuste kohta
- Muudatused, sealhulgas klientide taotlused, lepingud või tellimused
- Tagasiside klientidele, sealhulgas klientide kaebused
ISO 9001 Vastavalt ettevõtte toodetele või teenustele klientidele tuleb teha iga kanalit kasutades igasugust teavet toote kohta. Need võivad olla reklaamid või kataloogid teenuse kirjeldusega, klientidega sõlmitud lepingud või ettevõtte veebisait Internetis. Ettevõte peab oma vastutust selles osas olema ettevalmistatud dokumentides väljendanud.
Teine tundlik punkt kliendiga suhtlemisel on see, kuidas kinnitada tellimusi või klientidega sõlmitud kokkuleppeid, teavitada klienti võimalikest muudatustest ja saada nende muudatuste jaoks nõusolek. Need punktid tuleb lisada ettevõtte koostatavatesse dokumentidesse ja küsimärgid tuleks kaotada.
Kliendiga suhtlemisel on olulisim küsimus klientidele tagasiside andmise meetod. Kui ettevõte peab mis tahes põhjusel kliendile tagasisidet andma, peab ta olema kindlaks määranud, millisel viisil ja mis viisil ta seda teeb, ning peab olema selle kirja pannud. See on ettevõttele kohustuslik. Tagasisidet saab teha mitmel viisil. Tagasisidet saab anda veebisaidi kaudu või klientidega kohtumisi näost-näkku.
Kui klientide kaebused ja ettepanekud nõuavad korrigeerivaid ja ennetavaid meetmeid, tuleb vajalikud toimingud võtta vastavalt kehtivale korrale. Ei tohiks unustada, et tagasiside on kõige olulisem tegur, mis parandab ettevõtte tulemuslikkust.
Kliendiprotsesside piires, kui soovite saada täpsemat teavet kliendiga suhtlemise, meie ettevõtte kohta TÜRCERT tehniline kontroll ja sertifitseerimine Palun ärge kõhelge ettevõtte juhtidega ühendust võtmast.