Igasuguste organisatsioonide jaoks on üha olulisemaks muutunud klientide rahulolu, kliendi rahulolu ja kliendisuhete tervislik käitumine. Tänapäeva järeleandmatu konkurentsi keskkonnas pole ühelgi organisatsioonil luksust kaotada kliente. Ühelt poolt on iga organisatsiooni eesmärk hoida olemasolevaid kliente teiselt poolt pikaajaliste suhete loomiseks äsja omandatud klientidega ja neid suhteid arendada.
Kollase tähe kliendirahulolu juhtimissüsteem on loodud selleks, et pakkuda selle eesmärgi saavutamiseks TÜRCERT tehnilist kontrolli ja sertifitseerimist Inc. on täielikult välja töötatud nimi ja logo, kuid põhineb TS ISO 10002 kliendirahulolu juhtimissüsteemi kriteeriumidel ja standarditel.
kasu
Kollase tähe kliendirahulolu juhtimissüsteemil on organisatsioonidele palju eeliseid:
- Organisatsioonid näitavad, et nad hoolivad selle süsteemiga klientidest
- Klientide kaebustele reageerimise, hindamise ja lahendamise viisid määratakse süstemaatiliselt
- Kliendi probleemidega tegeletakse kiiresti ja õiglaselt
- Sel moel eelis konkurentide ees
- Suurepärane kliendisuhete juhtimine
- Võimalus muuta klientide kaebused võimalusteks
kate
Yellow Stari kliendirahulolu haldussüsteemi ulatust saab selgitada järgmiselt:
- Juhtpõhimõtted (nähtavus, juurdepääsetavus, reageerimine, objektiivsus, tasud, konfidentsiaalsus, kliendikeskne lähenemisviis, vastutus, pidev täiustamine)
- Kaebuste käsitlemise raamistik
- Planeerimine ja kavandamine (eesmärgid, tegevused ja ressursid)
- Kaebuste menetlemise protsessi juhtimine (suhtlemine, kaebuse vastuvõtmine, järelmeetmed, kaebuse kättesaamisest teatamine, liikide hindamine, uurimine, vastamine, otsuse teatamine, kaebuse sulgemine)
- Jätkamine või parendamine (teabe kogumine, kaebuste menetlemine ja hindamine, protsessiga rahulolu, protsessi jälgimine, protsessi juhtimine, pidev täiustamine)
Kes selle kätte saab?
Kollase tähe kliendirahulolu juhtimissüsteemi standard ei ole suunatud ainult turismiorganisatsioonidele. Selle sertifikaadi võivad luua ja hankida kõik avalikus või erasektoris tegutsevad organisatsioonid.
Kuidas saada dokumenti?
Organisatsioonid, kes kehtestavad oma ettevõtetes Yellow Stari kliendirahulolu juhtimissüsteemi standardi ja haldavad seda süsteemi teatud aja jooksul, võivad pöörduda TÜRCERTi sertifitseerimisasutuse poole ja saada hinnapakkumist. Sõltuvalt ettevõtte suurusest, töötajate arvust ja tegevuse ulatusest viib TURCERT kõigepealt läbi hinnauuringu ja tutvustab seda vastavale organisatsioonile.
Kui hinnas jõutakse kokkuleppele, täidab asjaomane organisatsioon avalduse vormi ja esitab kliendirahulolu juhtimissüsteemi dokumendid TÜRCERTile.
Pärast seda alustatakse audititöid. Audiitorid külastavad vastavat organisatsiooni ja jälgivad, kas tegevused viiakse läbi vastavalt süsteemi kriteeriumidele. Kui auditi tulemused on positiivsed, vaatab audiitorite koostatavad aruanded läbi TÜRCERTi sertifitseerimisasutuse vastavas komisjonis.
Kui audiitori aruanded kiidetakse heaks, sõlmitakse vastava organisatsiooniga sertifitseerimisleping ning koostatakse ja antakse ettevõttele üle Yellow Stari kliendirahulolu juhtimissüsteemi sertifikaat. Lepingu ja dokumendi kehtivusaeg on kolm aastat. Kord aastas tehakse aga järelevalveauditeid ja jälgitakse vastavat asutust.
Enne sertifikaadi kehtivusaja lõppu peab asjaomane asutus uuesti pöörduma ja taotlema sertifikaadi pikendamist.