Kliendisuhete juhtimise peamine lähenemisviis on klientide pidev tundmine ja nende teadvustamine. Kliendisuhete hoidmiseks on vaja mitte kunagi unustada kliendi väärtust ja tuletada kliendile meelde, et see on alati oluline.
Tänapäeva globaalses kaubanduskeskkonnas Kliendisuhted, on kuidagi nagu puzzle mäng. On vaja mõista turu dünaamikat, kuulata ja mõista kliente kogu aeg, olla teadlik potentsiaalsete klientide nõudmistest, jälgida konkurentsitingimusi hästi ja statistikat õigesti analüüsida.
Kliendisuhetes edu saavutamiseks on vaja kliente väga hästi tunda, kliendi suundumusi tähelepanelikult jälgida ja klienti tootedisainis kuulata. Kliendisuhetes ei ole võimalik ebaõnnestuda, kui kliendi nõudmised täidetakse parimal viisil ja klientide kaebustele reageeritakse kiiresti, täpselt ja empaatiliselt. Samamoodi on edu element klientide ettepanekute ja uute taotluste kuulamine.
Business ISO 10002 kliendirahulolu haldussüsteemEttevõtte asutavad ja juhtivad organisatsioonid on näidanud, et nad väärtustavad, kuulavad ja usaldavad kliente saada ja neid hoida.
ISO 10002 Kliendirahulolu juhtimissüsteemkoos järgmiste mõistetega:
- Strateegilise juhtimise lähenemisviis
- Turunduse lähenemisviis
- Teenindusfilosoofia
- Loova mõtlemise oskused
- Teadmusjuhtimise infrastruktuur
- Institutsionaliseerimise jõupingutused
Statistiline uuring näitas, et organisatsiooni kulud klientide hoidmiseks on neli korda kallimad kui uute klientide omandamise kulud. ISO 10002 standard seetõttu pakub see olemasolevatele klientidele järgmisi põhimõtteid:
- Juhend, kuidas organisatsioon peaks käituma, kui klient saab kaebuse.
- Kui klientidega on mingil põhjusel probleeme, on vaja ainult vabandada või suunata neid tegema midagi muud hüvitiseks.
- Et tagada probleemidega erapooletult tegelemine klientidega seotud probleemide korral.
- Kindlaks teha kaebuste probleemid parandamist vajavate valdkondadena ja hinnata neid parendusvõimalusena.
Täna, kui konkurents on rahvusvaheline, on ISO 10002 standard keskendunud kaebuste esitajatele parima teenuse pakkumisele. Pidevalt kliente kaotavad organisatsioonid kaotavad oma usaldusväärsuse ja peavad selle taastamiseks rohkem pingutama. Organisatsioonide olemasolu põhjuseks on olnud avaliku sektori ja erasektori, aga ka klientide ootuste täitmine.
TÜRCERTi sertifitseerimisasutus on ka organisatsioon, mis viib läbi vastavushindamise uuringuid ja jätkab oma tegevust vastavatelt akrediteerimisasutustelt saadud volituste alusel. Kui soovite saada lisateavet selle kohta, mis on ISO 10002 sertifikaat ja millele see dokument klientide rahulolu osas tähelepanu juhib, või kui soovite hankida ISO 10002 kliendirahulolu juhtimissüsteemi sertifikaati, on õige aadress TÜRCERTi sertifitseerimisasutus. TÜRCERT on valmis oma kogenud juhtide ja töötajatega igasugu tuge pakkuma.