Kvaliteedijuhtimissüsteemi ISO 9001 standardstruktuuris on seitsmes pealkiri määratletud teenuse realiseerimisega. Selle peatüki teine punkt kannab pealkirjaga kliendiga seotud protsessid ja hõlmab kolme erinevat teemat:
- Teenusega seotud tingimuste määramine
- Teenusega seotud tingimuste ülevaade
- Kontakt kliendiga
Teenusest sõltuvad tingimused võivad tekkida mitmest erinevast punktist. Näiteks
- Mõningaid tingimusi võib klient täpsustada
- Mõnda tingimust võib ettevõte seada otse
- Seadusandlikud nõuded ja nõuded toodetud kaupadele ja teenustele võivad olla toonud kaasa mõned tingimused
Ettevõte peab kliendi eelneval kokkuleppel kindlaks tegema, millises vormis ja millistel tingimustel kaup või teenus kliendile tarnitakse. Sõltuvalt toote omadustest võib eelnevalt otsustada, millisele transpordisõidukile ja millisele transpordiettevõttele toode saadetakse, kui kaua see tarnitakse ja isegi transpordisõiduki omadustest. Kuna võib olla vaja kasutada kliimaseadmega sõidukit vastavalt tootespetsifikatsioonidele. Kõik need tingimused hõlmavad tarne- ja tarnejärgseid protseduure ning on peamiselt kliendi määratud tingimused. Tarnejärgsed protseduurid on üldjuhul seotud teenusega, mida ettevõte kliendile hoolduse ja remondi korral osutab. Ka selle tingimused peaksid olema eelnevalt kindlaks määratud.
Mitmed nõuded on tingimused, mida ettevõte peab täitma ka siis, kui klient neid ei käsitle. Need on tingimused, mis on otseselt seotud ettevõtte täpsustatud teenusega. Näiteks võib toodetud seade vajada spetsiaalseid paigaldustöid. Sellise toote tarnimisel peab ettevõte seadme töökorras paigaldama ja kohale toimetama. Isegi kui klient seda ei soovi, on ettevõte toote olemuse tõttu kohustatud seda tegema.
Toote tootmisel peab ettevõte järgima ka peamiselt tootega seotud standardeid, seadusi ja nõudeid, mille on kehtestanud riiklikud või rahvusvahelised organisatsioonid.
Lisaks nendele arvudele on ettevõte võib-olla seadnud mitmeid kriteeriume oma toodetavate toodete või teenuste kvaliteedi parandamiseks. Need spetsifikatsioonid ja tingimused peavad sisalduma tootekirjeldustes või kliendiga sõlmitavas lepingus.
ISO 9001 Kliendiprotsesside piires Kui soovite saada täpsemat teavet teenusetingimuste määramise kohta, siis meie ettevõttest TÜRCERT tehniline kontroll ja sertifitseerimine Palun ärge kõhelge ettevõtte juhtidega ühendust võtmast.