Een klacht is eigenlijk een uiting van ongenoegen. Klanten hebben een probleem geuit met betrekking tot het product of de dienst die ze hebben ontvangen en verwachten dat het bedrijf hiervoor met een oplossing komt. Omdat Klanttevredenheid Management Systeemis essentieel voor succesvolle bedrijven om de behoeften van hun klanten te beheren en hun eigen merken te beschermen. De ISO 10002-norm is opgesteld om bedrijven te helpen klachten van klanten te behandelen, deze te identificeren, te begrijpen en te beheren.

ISO 10002 klanttevredenheid managementsysteemis een systeem dat kan worden toegepast door elke organisatie die de verwachtingen van haar klanten wil overtreffen. Dankzij dit systeem worden niet alleen klachten van klanten beheerd, maar worden deze klachten ook geanalyseerd om kansen voor de toekomst te creëren.

ISO 10002-normAllereerst creëert het de mogelijkheid om bestaande klanten te behouden. Door de klachtproblemen te analyseren, biedt het bovendien de mogelijkheid om de redenen voor de klacht weg te nemen en de transactie-efficiëntie van het bedrijf te creëren. Dankzij deze standaard wordt een klantgerichte aanpak gehanteerd en worden klantgerichte resultaten geproduceerd om klachten op te lossen.

De ISO 10002-standaard is ook compatibel met de ISO 9001 Quality Management System-standaard. Op deze manier kunnen deze systemen eenvoudig worden geïntegreerd en kan de efficiëntie van het bedrijf worden verhoogd. Continue verbetering en continue verbeteringsstudies, die de basiskenmerken zijn van kwaliteitssystemen, komen ook in dit systeem aan de orde. Klachten van klanten Bij het beoordelen en oplossen van klachten kan de organisatie dankzij dit systeem makkelijker zien waar verbetering nodig is en de processen continu tegen het licht houden.

Bedrijven die dit systeem hebben geïnstalleerd in hun bedrijven ISO 10002 Klanttevredenheid Management SysteemcertificaatZe zullen het willen nemen. Om dit certificaat te verkrijgen is het noodzakelijk om een ​​aanvraag in te dienen bij een certificatie-instelling. Certificatie-instellingen streven er over het algemeen naar om het systeem voor een bepaalde periode in het bedrijf geïmplementeerd te hebben voordat ze aan hun werk beginnen.

Van belang hierbij is om bij de selectie van de certificatie-instelling onderzoek te doen naar de accreditatie-instelling van waaruit de organisatie geautoriseerd is, evenals naar de prijs. Er kan een lage vergoeding worden gevraagd voor certificeringsonderzoeken, maar als ze niet de autoriteit hebben van een serieuze accreditatie-instantie, kan zowel tijd als moeite verloren gaan. Om deze reden moet, alvorens een contract met een certificatie-instelling te sluiten, worden betwijfeld of deze geaccrediteerd is.

Na het contract beginnen de conformiteitsbeoordeling en auditstudies en als wordt besloten dat het bedrijf een certificaat verdient, wordt het ISO 10002-certificaat afgegeven en aan het bedrijf afgeleverd.

De certificatie-instelling van TÜRCERT is ook een organisatie die conformiteitsbeoordelingsonderzoeken uitvoert en deze activiteiten voortzet op basis van de autoriteit die zij ontvangt van de relevante accreditatie-instanties. Als u meer informatie wilt over wat het ISO 10002-certificaat is en hoe u dit certificaat op de meest geschikte manier kunt krijgen, of als u het ISO 10002 Customer Satisfaction Management System-certificaat wilt krijgen, is het meest correcte adres de TÜRCERT-certificeringsinstantie. TÜRCERT staat klaar om alle soorten ondersteuning te bieden met zijn ervaren managers en medewerkers.