De basiselementen die de dagelijkse beslissingen en strategische beslissingen van een organisatie bepalen, zijn de voorkeuren van de klanten. De managementfuncties en organisatie van de organisatie worden bepaald door de prioriteiten van de klant. Klanttevredenheid is dus belangrijk. Klanttevredenheidzal klantenloyaliteit creëren. Deze verbintenis moet worden bereikt, gehandhaafd en in toenemende mate worden geconsolideerd. De loyale klantenportefeuille van een organisatie wordt erkend als een cruciaal concurrentievoordeel.
Ongelukkigheid van klanten is een besmettelijk concept dat geen enkel bedrijf wil. Omdat de ontevreden klant deze situatie overdraagt aan een onverwacht aantal mensen. Deze uitbreiding kan honderden keren worden bereikt dat de klant zijn geluk uitstraalt.
Als een organisatie haar concurrentievoordeel niet kan behouden, kan het in een zeer korte tijd verdwijnen. blijvend concurrentievoordeel Het is niet gemakkelijk om te bieden en vereist meesterschap. Het kan een product of dienst aanbieden die de beoogde klantverwachtingen overtreft. De voorwaarde hiervoor is om een buitengewoon, creatief en innovatief denken te hebben.
Op dit punt is de kritieke succesfactor klantrelaties. De kwestie van klantenrelaties is erg fragiel. Het bestrijkt een reeks processen, van productontwerp tot aftersales. Een belangrijk onderdeel van marketingcommunicatie is gebaseerd op degelijk vastgesteld en duurzaam klantrelatiebeheer. Maar klantenrelaties zijn niet beperkt tot marketing en verkoop. Het speelt ook een belangrijke rol in de service na de verkoop. Bovendien is klantrelatiebeheer niet beperkt tot de bestaande klantenportefeuille. Het is een zeer breed managementconcept dat nieuwe potentiële klanten omvat.
doorgaans Customer Relationship Managementinformatietechnologie toepassingen. Het is echter verkeerd om het probleem alleen te beperken tot informatietechnologieën. Daarnaast worden klantrelaties gezien als een activiteit die wordt uitgevoerd via campagnes, maar dit is niet de juiste aanpak.
Customer Relationship Management is een managementsysteem dat in het algemeen moet worden overwogen en ontworpen. De eerste studies over dit onderwerp zijn gestart in de vroege 1990-jaren. ISO 10002 klanttevredenheid managementsysteem standaard werd gepubliceerd in 2004. Deze standaard definieert wat er moet gebeuren om klantenloyaliteit te creëren. Klanttevredenheid is niet eenvoudig te controleren. Omdat de verwachtingen van klanten van persoon tot persoon verschillen.
ISO 10002 klanttevredenheid managementsysteem Dankzij dit lossen organisaties klachten van klanten systematisch en consequent op. In de tussentijd worden klachten van klanten geanalyseerd en wordt de mogelijkheid geboden om corrigerende en preventieve werken uit te voeren met betrekking tot kwesties waarbij klachten worden geïntensiveerd. Dit verhoogt de efficiëntie van de organisatie.
De certificatie-instelling TÜRCERT is ook een organisatie die conformiteitsbeoordelingsstudies uitvoert en haar activiteiten voortzet op basis van de toestemming die zij ontvangt van de relevante accreditatie-instanties. Als u meer informatie wilt over wat het ISO 10002-certificaat is en wat het werkt, of als het ISO 10002 klanttevredenheidsmanagementsysteemcertificaat wordt verkregen, is het meest geschikte adres de certificatie-instelling TURCERT. TÜRCERT staat klaar om allerlei soorten ondersteuning te bieden met ervaren managers en medewerkers.