Đối với tất cả các loại tổ chức, sự hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng và hành vi lành mạnh trong quan hệ khách hàng ngày càng trở nên quan trọng. Trong môi trường cạnh tranh không ngừng ngày nay, không có tổ chức nào có sự mất mát của khách hàng. Một mặt, để giữ khách hàng hiện tại, mặt khác để thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng mới mua và phát triển các mối quan hệ này, là mục tiêu của mỗi tổ chức.

Hệ thống quản lý sự hài lòng của khách hàng Sao Vàng được thiết kế để cung cấp Kiểm soát kỹ thuật và chứng nhận TÜRCERT để đạt được mục tiêu này. là tên và logo được phát triển đầy đủ, nhưng dựa trên các tiêu chí và tiêu chuẩn của Hệ thống quản lý sự hài lòng của khách hàng TS ISO 10002.

lợi ích

Hệ thống quản lý sự hài lòng của khách hàng Sao Vàng có rất nhiều lợi ích cho các tổ chức:

  • Các tổ chức cho thấy rằng họ quan tâm đến khách hàng với hệ thống này
  • Cách trả lời, đánh giá và giải quyết khiếu nại của khách hàng được xác định một cách có hệ thống
  • Các vấn đề của khách hàng được xử lý nhanh chóng và công bằng
  • Theo cách này, một lợi thế so với đối thủ cạnh tranh
  • Quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời
  • Cơ hội biến khiếu nại của khách hàng thành cơ hội

bảo hiểm

Phạm vi của Hệ thống quản lý sự hài lòng của khách hàng Sao Vàng có thể được giải thích như sau:

  • Nguyên tắc hướng dẫn (khả năng hiển thị, khả năng tiếp cận, đáp ứng, tính khách quan, phí, bảo mật, phương pháp tiếp cận khách hàng, trách nhiệm, cải tiến liên tục)
  • Khung xử lý khiếu nại
  • Lập kế hoạch và thiết kế (mục tiêu, hoạt động và tài nguyên)
  • Thực hiện quy trình xử lý khiếu nại (liên lạc, nhận khiếu nại, theo dõi, báo cáo việc nhận khiếu nại, đánh giá loài, điều tra, trả lời, báo cáo quyết định, đóng khiếu nại)
  • Tiếp tục hoặc cải tiến (thu thập thông tin, xử lý và đánh giá khiếu nại, hài lòng với quy trình, giám sát quy trình, kiểm soát quy trình, cải tiến liên tục)

Ai có thể lấy nó?

Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý sự hài lòng của khách hàng Sao Vàng không chỉ nhắm vào các tổ chức du lịch. Tất cả các tổ chức hoạt động trong các lĩnh vực công cộng hoặc tư nhân có thể thiết lập và có được chứng chỉ này.

Làm thế nào để có được một tài liệu?

Các tổ chức thiết lập tiêu chuẩn Hệ thống quản lý sự hài lòng của khách hàng Sao Vàng trong các doanh nghiệp của họ và quản lý hệ thống này trong một thời gian nhất định có thể áp dụng cho tổ chức chứng nhận TÜRCERT và nhận được báo giá. Tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, số lượng nhân viên và phạm vi hoạt động, trước tiên TURCERT tiến hành một nghiên cứu về giá và trình bày cho tổ chức có liên quan.

Nếu đạt được thỏa thuận về giá, tổ chức có liên quan sẽ điền vào Mẫu đơn đăng ký và gửi các tài liệu Hệ thống quản lý sự hài lòng của khách hàng cho TÜRCERT.

Sau đó, công việc kiểm toán được bắt đầu. Kiểm toán viên truy cập vào tổ chức có liên quan và theo dõi xem các hoạt động được thực hiện theo các tiêu chí của hệ thống. Nếu kết quả kiểm toán là dương tính, các báo cáo được chuẩn bị bởi các kiểm toán viên sẽ được xem xét bởi ủy ban có liên quan tại cơ quan chứng nhận TÜRCERT.

Nếu báo cáo kiểm toán viên được phê duyệt, Thỏa thuận chứng nhận được lập với tổ chức có liên quan và Giấy chứng nhận hệ thống quản lý sự hài lòng của khách hàng Sao Vàng được chuẩn bị và giao cho công ty. Thời hạn hiệu lực của hợp đồng và tài liệu là ba năm. Tuy nhiên, mỗi năm một lần, kiểm toán giám sát được thực hiện và tổ chức có liên quan được theo dõi.

Trước khi thời hạn hiệu lực của chứng chỉ hết hạn, tổ chức có liên quan phải nộp đơn lại và yêu cầu gia hạn giấy chứng nhận.