Om langdurige en wederzijdse relaties met klanten te ontwikkelen, om problemen op te lossen die ontevredenheid veroorzaken, om tekortkomingen in producten en diensten te elimineren, zijn de basisbenaderingen van elke organisatie. Klanttevredenheidsmanagement Toen hun toepassingen aanzienlijke verbeteringen op deze gebieden opleverden, begonnen organisaties zich meer op deze richting te concentreren.

Als klanten een defect vinden in de producten of services die zij kopen, klant ontevredenheid Het is gemaakt. Deze ontevredenheid moet zo snel mogelijk worden opgelost om de organisatie niet te schaden. Als klanten geen effectieve oplossing krijgen, kunnen ze op verschillende manieren reageren. Ze zullen bijvoorbeeld nooit meer aankopen doen bij dit bedrijf of ze kunnen negatieve informatie verspreiden. Ze kunnen het probleem zelfs naar de juridische autoriteiten brengen. Als een organisatie dergelijke negativiteiten niet wil ervaren, moet ze meer aandacht besteden aan klachten van klanten.

Omdat klanten veel product- en servicealternatieven hebben, is het niet eenvoudig om klantenloyaliteit te creëren en een klant lang te behouden. Klanten kunnen de producten en diensten die zij gebruiken eenvoudig wijzigen. De belangrijkste tool voor het creëren van klanttevredenheid en het creëren van klantenloyaliteit klachtenbeheer van klanten Het is aan te brengen. Op deze manier wordt het tekort aan een ontevreden klant opgelost en kan zijn loyaliteit aan de organisatie worden gewaarborgd.

ISO 10002-normHoewel het bijdraagt ​​aan klanttevredenheid en loyaliteit, draagt ​​het ook bij aan de bedrijfsprocessen van het bedrijf. Bedrijven merken gebreken in hun producten en diensten na klachten van klanten en voorkomen soortgelijke fouten in de toekomst. Tegelijkertijd zullen deze bedrijven negatieve communicatie over zichzelf voorkomen.

De meedogenloze concurrentievoorwaarden leiden ook tot veranderingen in marketingmethoden in termen van klantrelaties. In het verleden was alleen het verkoopproces gericht, maar vandaag ligt de focus op het behouden van de klant. Hoewel producteigenschappen vroeger belangrijk waren, zijn de productvoordelen vandaag de dag gericht. Hoewel korte-termijnrelaties in het verleden voldoende waren, hebben organisaties tegenwoordig een langetermijnperspectief. Parallel aan deze verandering ISO 10002 klanttevredenheid managementsysteem is steeds belangrijker geworden voor bedrijven.

Organisaties die de ISO 10002-standaard implementeren in hun bedrijf profiteren ook van de voordelen van het hebben van een ISO Customer Satisfaction Management System Certificate. Het is als,

  • Het potentieel van het bedrijf om bestaande klanten te behouden neemt toe.
  • Het loyaliteitsgevoel van klanten aan het bedrijf neemt toe.
  • De reputatie en merkwaarde van het bedrijf neemt toe.
  • De productiviteit en productiviteit van het bedrijf nemen toe.
  • Het toont de toewijding van het bedrijf aan klanttevredenheid.
  • Het is gebleken dat een klantgerichte benadering wordt toegepast bij het oplossen van problemen.
  • Door klachten van klanten te analyseren, worden kansen gecreëerd voor de toekomst.

De certificatie-instelling TÜRCERT is ook een organisatie die conformiteitsbeoordelingsstudies uitvoert en haar activiteiten voortzet op basis van de toestemming die zij ontvangt van de relevante accreditatie-instanties. Als u meer informatie wilt over wat het ISO 10002-certificaat is en welk voordeel het biedt voor een organisatie of als een ISO 10002 klanttevredenheidsmanagementsysteemcertificaat wordt verkregen, is het meest geschikte adres de certificatie-instelling TURCERT. TÜRCERT staat klaar om allerlei soorten ondersteuning te bieden met ervaren managers en medewerkers.