Het is niet eenvoudig om een definitie van kwaliteit te geven. Het is mogelijk om verschillende kwaliteitsdefinities te maken, afhankelijk van de verschillen in perceptie van mensen en het begrip van de service van de ondernemingen. Maar als er een generalisatie wordt gemaakt, kan worden gezegd dat kwaliteit een indicator is van de mate waarin een product of dienst overeenkomt met het perspectief en de omstandigheden van de klant. Wat zijn de verwachtingen van de klant bij het kopen van een product of dienst? In hoeverre voldoen de kwalificaties van het product of de dienst die het ontmoet aan deze verwachtingen?
Daarom zijn de kwaliteitscriteria van iedereen verschillend. Het feit dat een goed of een dienst te luxueus of te duur is, kan geen aanwijzing zijn voor de kwaliteit ervan. Op dit moment is het belangrijk dat organisaties het klantenbestand dat zij adresseren correct hebben geïdentificeerd. Alleen dan kunnen zij de meest geschikte reactie geven op de wensen en verwachtingen van hun klanten.
Kijkend naar het kwaliteitsfenomeen in dit opzicht, ISO 9001 Quality Management System-certificaatbetekent dat klanten tevreden zijn met de producten of diensten van die organisatie en dat de organisatie er constant naar streeft dit te verbeteren. namelijk ISO 9001 kwaliteitbeheersysteem Het is een document dat de kwaliteit van het managementsysteem van een organisatie laat zien. Hier, het systeem, vanaf de aankoop van de organisatie tot productieactiviteiten, verkoop- en marketingactiviteiten, personeelszaken, planning van productservices, communicatie met de klant, gedrag van medewerkers tegen non-conformiteiten en fouten, voldoen aan klachten van klanten, probleemoplossing, interne audits en een hele reeks activiteiten zijn uitgedrukt. ISO 9001-certificaat laat zien dat al deze activiteiten met hoge kwaliteit worden uitgevoerd.
De waarheid is of ISO 9001 is gericht op het opzetten van een systeem of het verkrijgen van een document, het antwoord is correct. Omdat het belangrijkste doel moet zijn het opzetten van een kwaliteitsbeheersysteem. Als dit systeem correct is geïnstalleerd en beheerd, wordt het document op de een of andere manier opgehaald. Als het systeem echter niet wordt uitgevoerd na het behalen van het certificaat, kan het verwachte voordeel niet worden behaald.
Dus wat zijn de voordelen van het hebben van een ISO 9001-certificaat voor organisaties?
- Het grote voordeel is dat het een internationaal erkend managementsysteem implementeert.
- Daarnaast bewijzen organisaties aan hun klanten dat de continuïteit in product- en servicekwaliteit een belangrijke vereiste is voor het systeem.
- Werkstroom, procesbeschrijvingen, implementatieprocedures, functiebeschrijvingen, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van alle activiteiten zijn gedocumenteerd.
- Bij de productie van goederen en diensten volgens de procedures, omdat de werken gestandaardiseerd zijn, worden telkens dezelfde kwaliteitsresultaten behaald.
- Productiefouten nemen af, productiekosten nemen af en de productiviteit neemt toe.
- In de activiteiten verdwijnt de afhankelijkheid van de persoon en wordt de aanpassing van de nieuwe werknemers versneld.
- Medewerkers worden beoordeeld op basis van meetbare en vergelijkbare criteria.
- Een gezonde stroom van informatie wordt binnen de organisatie geboden.
- De organisatie biedt effectiever management.
- Klachten van klanten nemen af en de klanttevredenheid neemt toe
De certificatie-instelling TÜRCERT, die in ons land actief is, voert certificeringsstudies uit met de autoriteiten die zij heeft verkregen van nationale en internationale accreditatie-instellingen. Als er twijfels zijn over wat ISO 9001-certificaat is en de voordelen van het verkrijgen van ISO 9001-certificaat, als het nodig is om het ISO 9001-certificaat te verkrijgen, is de TÜRCERT-certificeringsinstelling klaar om te dienen in alle aangelegenheden met haar experts en ervaren managers en werknemers.