ISO 9001: in de standaardstructuur van het 2015 kwaliteitbeheersysteem wordt de zevende titel bepaald als serviceverbetering. Onder deze kop is ten eerste de eerste stap van dienstverleningsactiviteiten de planning van serviceverbetering. De tweede stap zijn de klantgerelateerde processen. Drie verschillende onderwerpen worden besproken onder deze titel:

  • Bepaling van servicegerelateerde voorwaarden

Serviceafhankelijke omstandigheden kunnen uit verschillende punten voortvloeien. Sommige voorwaarden kunnen bijvoorbeeld door de klant worden gespecificeerd. Sommige voorwaarden kunnen rechtstreeks door het bedrijf worden ingesteld. Of de wettelijke voorschriften en vereisten voor de geproduceerde goederen en diensten hebben mogelijk enkele voorwaarden opgeleverd.

  • Overzicht van servicegerelateerde voorwaarden

Een beoordeling van de servicevoorwaarden zal wat werk vereisen. Het moet bijvoorbeeld duidelijk zijn of de voorwaarden die aan het product zijn verbonden volledig zijn gedefinieerd. Er moet vanaf het begin worden gecontroleerd of er een verschil is in de overeenkomst met de klant. Ten slotte is het essentieel om te controleren of het bedrijf voldoende capaciteit heeft om aan de vereisten te voldoen.

  • Communicatie met klanten

Het bedrijf moet bij het communiceren met klanten op bepaalde problemen zijn voorbereid. Bijvoorbeeld feedback aan klanten, waaronder productinformatie, productwijzigingen, aanvragen, contracten of bestellingen of klachten van klanten, inclusief wijzigingen aan klanten.

Het belangrijkste punt in deze beschreven processen met betrekking tot de klant is de documentatie en implementatie van procedures en workflows voor het ontmoeten, evalueren, afsluiten en terugkoppelen van klachten en suggesties van klanten.

ISO 9001 Onderzoeken, enquêtes en metingen gericht op het bepalen van klanttevredenheid en het analyseren van de resultaten zijn net zo belangrijk.

In beide gevallen heeft het bedrijf de mogelijkheid om actie te ondernemen om gebieden van het bedrijf te identificeren die open staan ​​voor verbetering en om de gewenste klanttevredenheid te garanderen.

De resultaten van deze twee onderzoeken moeten worden voorgelegd aan managementbeoordelingsvergaderingen en de aandacht van het senior management moet op deze punten worden gevestigd.

Verschillende informatie over klantgerelateerde processen kan nodig zijn. In dit geval ons bedrijf TÜRCERT Technische controle en certificatie Ervaren managers en medewerkers van het bedrijf.