De achtste titel binnen de ISO 9001 Quality Management System-standaarditems is bepaald als meten, analyseren en verbeteren. De onderwerpen onder de subtitel monitoren en meten onder deze titel zijn als volgt opgesomd:

  • Klanttevredenheid
  • Interne audit
  • Procesbewaking en -meting
  • Service monitoring en meting

bedrijven, ISO 9001 kwaliteitbeheersysteemZe moeten zorgen voor klanttevredenheid, wat de meest fundamentele factor is bij het opzetten en beheren van . Er zijn verschillende methoden die bedrijven gebruiken om de interne en externe klanttevredenheid te meten en deze methoden worden toegepast. De meest effectieve van deze methoden zijn de enquêtes die worden uitgevoerd om de klanttevredenheid te meten. De resultaten van deze enquêtes moeten worden opgenomen in de agenda van de management review meetings, hier worden geëvalueerd en geanalyseerd.

Als de producten en diensten niet volledig voldoen aan de gespecificeerde klantvoorwaarden, moeten ongeschikte situaties worden bepaald op basis van de analyseresultaten en moeten preventieve en corrigerende maatregelen worden genomen.

Deze enquêtestudies bieden ook een goede gelegenheid om de geschiktheid van producten of diensten aan te tonen, om te bewijzen dat het kwaliteitsmanagementsysteem binnen het bedrijf wordt geïmplementeerd en om de effectiviteit van dit systeem voortdurend te verbeteren. De enquêteresultaten maken het ook mogelijk om met behulp van verschillende statistische technieken toepasbare methoden te bepalen.

Klanttevredenheid is een tweerichtingsonderzoek: interne klanten en externe klanten. In het productieproces van goederen en diensten binnen het bedrijf wordt elke eenheid die bijdraagt ​​aan het product beschouwd als de klant van een andere eenheid. Dit zijn interne klanten. Als de medewerkers in de units elkaar kunnen plezieren, zijn de externe klanten van het bedrijf het eindresultaat. Externe klanten zijn echte klanten die zaken doen met het bedrijf.

Het creëren van klanttevredenheid is eigenlijk een werk in drie fasen. De eerste fase is de fase waarin klanten tevreden zijn met het product of de dienst die ze ontvangen. Klanten die deze tevredenheid ervaren, zullen tevreden zijn. De tweede fase is klanttevredenheid op deze manier. De derde fase is klantloyaliteit. Een tevreden klant blijft het bedrijf trouw en zal altijd zijn producten kopen.

Als u meer gedetailleerde informatie wilt over klanttevredenheid in het kader van meten, analyseren en verbeteren, kom dan niet te laat om u aan te melden bij ons bedrijf. Ons bedrijf TÜRCERT Technische controle en certificatie heeft een sterk personeel en technische infrastructuur op het gebied van kwaliteitsmanagementsysteem.