Rahvusvahelise Standardiorganisatsiooni välja antud ISO 9001 kvaliteedijuhtimissüsteemi standard kehtib kõigile turismiettevõtetele. Oluline on pakkuda kvaliteetset, täpset ja kiiret teenust. Kuid turismisektoril on teistsugused omadused ja rakendused kui teistel teenindussektoritel ning lisaks kvaliteedistandarditele on sellel sektoril spetsiifilised privileegid. Selle tulemusel on turismiettevõtete standardi väljatöötamiseks tehtud uuringuid ainult mitmesuguste kohtumiste ja organisatsioonide kaudu, mida korraldavad Maailma Turismiorganisatsioon, Maailma Kaubandusorganisatsioon ja muud organisatsioonid. Neist viimase uuringu lõpetas ja avaldas Rahvusvaheline Standardiorganisatsioon ajakirjas 2003. ISO 18513 turismihaldussüsteem põhineb kvaliteedijuhtimissüsteemil. Teatavates punktides erineb see sellest süsteemist siiski vastavalt turismisektori valdkondadele ja vajadustele.
Sel viisil viiakse turismisektoris pakutavad teenused normi. ISO 18513: 2003 turismiteenuste haldussüsteemi standard keskendub konkreetselt:
- Toateenindus ja vastuvõtt (sildid, reserveerimine, terminoloogia)
- koolitus
- turvalisus
- Pinge- ja elektripistikud
- Tervis (toit ja jook, turvalisus, haridus, ostmine)
- Toimivuse ja toote hindamine
Tänu sellele rahvusvaheliselt aktsepteeritud standardile saavad turismi valdkonnas kõikjal maailmas pakutavad teenused sama standardi. Kõigil turismisektoris tegutsevatel organisatsioonidel on võimalik rakendada ISO 18513 standardit ja omada ISO 18513 sertifikaati. Nagu eespool selgitatud, saab selle standardi hõlpsalt integreerida kvaliteedijuhtimissüsteemi ISO 9001.
Nagu mõistetakse, saavad ettevõtted, kes rakendavad oma ettevõtetes ISO 18513 standardit, olulise konkurentsieelise. Need ettevõtted omandavad olulise prestiiži nii riiklikel kui ka rahvusvahelistel turgudel ning suurendavad nii oma sissetulekut kui ka tootlikkust.
ISO 18513 Turismiteenuste haldussüsteem dokumentatsioon on installimise kõige olulisem samm. Kõik äriprotsessid, kandideerimisjuhised, ametijuhendid, töövooskeemid, vormid ja tabelid tuleks kirjutada soovitud standardile vastavaks. Dokumente ei saa enne, kui need õpingud on lõpule viidud ja taotlemine on alanud. ISO 18513 sertifikaatsaab pärast nende uuringute lõpetamist akrediteeritud sertifitseerimisasutuselt küsida. Kui selgub, et ettevõte on selle süsteemi pärast auditi toimimist loonud ja rakendanud, väljastatakse ja tarnitakse ettevõttele ISO 18513 sertifikaat. Vastasel juhul tuleb puudused kõrvaldada ja uuesti kontrollida.
ISO 18513 sertifikaadi kehtivusaeg on kolm aastat. Sellegipoolest tuleks ettevõtte tegevuse kontrollimiseks igal aastal läbi viia vaheauditid. Kui nende kontrollide ajal on häirivaid juhiseid, palutakse see parandada. Samuti on võimalik dokument tühistada, kui avastatakse olulisi rakenduse puudusi.
meie firma TÜRCERT tehniline kontroll ja sertifitseerimine Ettevõte pakub turismi valdkonnas tegutsevate ettevõtete sertifitseerimise uuringutes tugeva personali ja infrastruktuuriga teenuseid. ISO 18513 turismihaldussüsteemi sertifikaadi kohta üksikasjaliku teabe saamiseks ja ISO 18513 sertifikaadi saamiseks võite pöörduda kohe meie ettevõtte juhtide ja töötajate poole.