ISO 18513 turismiteenuste haldussüsteemi aluspõhimõtteid saab arutada järgmistes pealkirjades:

  • Kliendikesksus

ISO 18513 turismiteenuste haldussüsteemi esimene aluspõhimõte on kliendikesksus. Turismiettevõtted tegutsevad teenindussektoris ning on oluline täita klientide vajadusi ja ootusi, nagu ka kõigis teenindusvaldkondades. Ehkki turismirajatise külastajad asuvad teises riigis, tuleks sarnaseid teenuseid osutada sarnase lähenemisviisiga ja sarnane keel peaks olema oluline nii teenuserakendustes kui ka märkides ja märkides, millega nad kogu päeva jooksul kokku puutuvad. Sel viisil saab luua klientide rahulolu ja sõltuvuse ning suureneb võimalus konkureerida teiste ettevõtetega.

  • Meeskonnatöö

ISO 18513 turismiteenuste haldussüsteemi teine ​​põhiprintsiip on töötajate osalemine ehk meeskonnatöö tagamine. Tänu meeskonnatööle, mis on kõigi juhtimissüsteemide üldpõhimõte, võtavad töötajad vastu võimalikud probleemid ja tunnevad oma lahenduste eest vastutust. Töötajad vastutavad oma töötulemuste eest ise. See on ka motivatsiooni element. Töötajad võivad tulevikus olla aktiivsemad, innovaatilisemad ja loovamad, kuna tunnevad, et nad on osa meeskonnast.

  • Protsessi lähenemine

ISO 18513 turismiteenuste haldussüsteemi teine ​​põhiprintsiip on see, et töötajad tegutsevad määratletud protsesside kohaselt kõigis töödes, mille eest nad vastutavad, et minna määratletud töökirjeldustest, töövoogudest, ametijuhenditest ja kandideerimisjuhistest kaugemale. Sel viisil kasutavad ettevõtted oma ressursse tõhusalt, kuid madalate kuludega. Süstemaatiline tegevus oodatud tulemuse saavutamiseks aitab saavutada järjepidevaid ja etteaimatavaid tulemusi. Võimalikud riskid saab eelnevalt kindlaks teha, reageerida tekkivatele negatiivsetele olukordadele õigeaegselt ja võtta ootamatuid olukordi ennetavaid meetmeid.

  • Pidev täiustamine

See on ka ISO 18513 turismiteenuste haldussüsteemi üks põhiprintsiipe pideva täiustamistegevuse läbiviimiseks, mis on juhtimissüsteemide üldine põhimõte. Pidevad parendustegevused on olulised selleks, et ettevõtte üldised tulemused oleksid püsivad ja objektiivsed. Kõik töötajad peavad püüdma pidevalt parendada teenuseid, protsesse või süsteeme. Sel viisil saavad ettevõtted luua paindlikkuse ja reageerida võimalustele kiiresti.

  • Kasulikud tarnija suhted

Lõpuks on ISO 18513 turismiteenuste haldussüsteemi viimane põhimõte koondada süsteemid tarnijatega. Teenuste järjepidevuse tagamiseks turismitegevuses on vaja luua terved suhted koostööd tegevate tarnijatega. Ettevõtte tugevus turul sõltub tihedate suhete loomisest tarnijatega. Seetõttu on oluline luua kliendirahulolu. Tarnijasuhete tervislik käitumine on element, mis loob väärtust nii turismiettevõttele kui ka tarnijaettevõttele. Paindlik ja kasumlik mõistmine suhetes on hädavajalik ning tagab kulude ja ressursside tõhususe.

 

TÜRCERT tehniline kontroll ja sertifitseerimine Ettevõttena pakume teenuseid kõigile turismiettevõtetele, kes soovivad luua ISO 18513 turismihaldussüsteemi ja omavad kogenud ja asjatundliku töötajaga ISO 18513 sertifikaati. Võite esitada meile küsimusi küsimuste kohta, mis käsitlevad turismiteenuste haldussüsteemi ISO 18513 põhiprintsiipe.