9001 Kalite Yönetim Sistemi’ni işletmelerinde kuran ve yöneten bütün şirketlerin, dokümantasyon çalışmaları kapsamında bir Kalite El Kitabı hazırlamış olmaları gerekmektedir. Müşteri memnuniyeti yaratmak ve sürekli gelişim sağlamak amacı ile işetmelerinde bu sistemi kuran şirketler, üst yönetimin de bu sistemi sahiplendiğini ve izlediğini açıklar nitelikte hazırlayacakları Kalite El Kitabı, bütün dokümantasyon çalışmalarının tepesinde yer alır. Bu kitap hazırlanırken, şirketin kalite anlayışı ve buna verdiği önem yanında, bu çerçevede yapmayı planladığı faaliyetleri tanımlamak hedeflenmektedir. Neticede kalite sisteminin şirket bünyesinde nasıl yönetileceği Kalite El Kitabı ile açıklanmış olmaktadır.
Kalite El Kitabı, Kalite Yönetim Sistemi’nin kapsamını belirler, sorumlulukları tayin eder ve sistemin kurulmasına ve sürdürülmesine kılavuzluk eder. Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanması, sistemin sürekli iyileştirilmesi ve yasal düzenlemelere uyulması açısından, süreçlerin belirlenmesi, sistemin etkin bir şekilde uygulanması ve netice olarak müşteri memnuniyetinin yükseltilmesi hedeflenir.
Kalite El Kitabı’nın hazırlanmasında, şirket içinde görevli kalite yönetim temsilcisi sorumludur. Bu kişi Kalite El Kitabı’nı hazırlarken 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardını esas alır. Genel Müdür tarafından onaylandıktan sonra yayınlanır. Şirket içinde herkesin sadece okuma amaçlı erişebileceği şekilde bilgisayar ortamında paylaşılır. El kitabında değişiklik yapmaya sadece kalite yönetim temsilcisi yetkilidir.
Şimdi kısaca Kalite El Kitabı’nın standart yapısına göz atalım:
- Giriş bölümünde şirket bünyesine uygulanacak Kalite Yönetim Sistemi’nin yapısı ve işleyişi açıklanır. Bu bölümde şirketin kuruluş bilgileri yanında şirketin ilkeleri, değerleri, vizyonu ve misyonu yer alır.
- Birinci bölüm kapsam bölümüdür. Bu bölümde Kalite Yönetim Sistemi’nin kapsadığı faaliyetler açıklanır.
- İkinci bölümde atıf yapılan standart ve dokümanlar açıklanır. Burada TS EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar standardı söz konusudur. Ayrıca bütün dokümanlara kod numaraları verilir ve bu dokümanların bir listesi burada yer alır.
- Üçüncü bölümde sistem kapsamında adı geçen tanımlar, tarifler ve kısaltmalar açıklanır.
- Dördücü bölüm Kalite Yönetim Sistemi başlığını taşır. Kalite Yönetim Sistemi’nin genel koşulları ve dokümantasyon koşulları burada açıklanır. Genel koşullar kapsamında, sistemi oluşturan süreçler, üniteler arasındaki ilişkiler, ünitelerin birbirleri ile olan etkileşim şekilleri ve dereceleri açıklanır. Dokümantasyon koşulları kapsamında, başta Kalite El Kitabı olmak üzere Organizasyon El Kitabı, iş süreçleri, prosedürler, uygulama talimatları, kalite planları ve süreçlerin etkin yürütülmesi ve kontrolünü sağlamak amacı ile kullanılan iş akış şemaları, formlar ve kayıtlar açıklanır. Dokümanların ve kayıtların kontrolüne yönelik yöntemler açıklanır.
- Beşinci bölümde yönetim sorumluluğu yer alır. Bu bölümde yönetimin taahhüdü ve kalite politikası açıklanır, Kalite Yönetim Sistemi’nin planlanması yapılır, kalite hedefleri belirlenir, sorumluluk, yetki ve iletişim yöntemleri belirlenir, yönetim temsilcisi ve yönetimin gözden geçirmesi esasları açıklanır.
- Altıncı bölümde kaynaklar açıklanır. Kaynakların ne olduğu ve ne şekilde sağlanacağı bu bölümde yer alır. Bu bölümde insan kaynakları, alt yapı ve çalışma ortamına yönelik esaslar açıklanır.
- Yedinci bölüm ürün gerçekleştirme başlığını taşır. Bu bölümde ürün gerçekleştirmenin planlanması, müşteri ile ilişkili süreçler, ürüne bağlı koşulların belirlenmesi ve gözden geçirilmesi, müşteri ile iletişim, ürünlerin tasarım ve geliştirmesi, satınalma faaliyetleri, üretim ve hizmetin sağlanması ve izleme ve ölçme araçlarının kontrolüne yönelik esaslar açıklanır.
- Sekizinci bölümde ise ürün veya hizmetin sağlanması, izleme ve ölçme cihazlarının kontrolü, uygun olmayan hizmetin kontrolü, veri analizi, sürekli iyileştirme, düzeltici faaliyetler ve önleyici faaliyetler açıklanır.
Kalite El Kitabı’nın nasıl hazırlanması gerektiği konusunda daha ayrıntılı bilgiler almak isteniyorsa, şirketimize başvurmak için geç kalmayınız. Firmamız TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme şirketi, Kalite Yönetim Sistemi alanında güçlü bir kadro ve teknik altyapı ile hizmet vermektedir.
ISO 9001 Kalite El Kitabı Sayfasının form çıktısı olarak aşağıdaki word belgesine bakabilirsiniz.
ISO 9001 Kalite El Kitabı