Terwijl bedrijven streven naar superioriteit ten opzichte van elkaar, om oplossingen voor klantontevredenheid te produceren, om snelle feedback te geven aan klachten van klanten ISO 10002 klanttevredenheid managementsysteemZe hechten veel belang aan. Op deze manier zijn de bedrijven die belang hechten aan de meningen en suggesties van hun klanten en ernaar streven om deze meningen en suggesties in de toekomst om te zetten in een kans, van toepassing op een certificeringsinstelling na een periode van ISO 10002-certificaat ze willen kopen.
Om certificeringswerkzaamheden te kunnen starten, moeten ze echter een tijdje werken volgens de ISO 10002-standaard en aan de vereisten van dit systeem voldoen. Wat hier van belang is, is dat het bedrijf werkt volgens de basisprincipes van het Customer Complaint Management System.
Deze algemeen aanvaarde principes kunnen in het kort als volgt worden uitgelegd:
- Transparant zijn. In het geval van een klacht, had het bedrijf al moeten uitleggen wie en hoe het op te lossen.
- Toegankelijk zijn. Klachten moeten gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken zijn.
- te beantwoorden. De informatie over de ontvangst van de klacht en de voortgang van het afwikkelingsproces van de klacht moet zo snel mogelijk aan de klanten worden gemeld.
- Om objectief te zijn. Ze moeten iedereen eerlijk en onpartijdig behandelen in het afwikkelingsproces, ongeacht het onderwerp en de ernst van de klacht.
- Geen kosten. Bij het oplossen van klachten mag de klant geen vergoeding worden gevraagd.
- Om geheim te zijn. De persoonlijke informatie van de klager mag alleen worden gebruikt voor het oplossen van klachten.
- Klantgerichte aanpak. Het bedrijf moet klantgericht zijn en feedback geven tijdens het oplossingsproces.
- rekenschap geven. Het bedrijf moet te allen tijde verantwoording kunnen afleggen voor zijn acties en beslissingen.
- Voortdurend verbeteren. Het bedrijf moet de processen voor klachtenafhandeling en productkwaliteit continu verbeteren.
Bedrijven die blijven werken in overeenstemming met deze principes, van elke certificatie-instelling ISO 10002 Klanttevredenheid Management Systeemcertificaat Zij kan eisen. Het belangrijke punt hier is om de juiste beslissing te nemen over welke certificatie-instelling om een certificaat zal worden gevraagd.
De certificatie-instellingen die certificeringsstudies zullen uitvoeren, moeten in eerste instantie autoriteit hebben. Accreditatie is het proces waarbij een bevoegde autoriteit de bekwaamheid van een organisatie die bepaalde taken uitvoert goedkeurt. De nationale en internationale accreditatie-instanties geven de certificatie-instellingen de bevoegdheid om deze werkzaamheden uit te voeren en die certificatie-instelling te accrediteren. De certificatie-instelling voert de conformiteitsbeoordeling en auditstudies uit door gebruik te maken van deze autorisatie en, indien nodig, uitgiftecertificaten op basis van de autorisatie die zij hebben ontvangen.
Als een ISO 10002-certificaat of een van de andere beheersysteemdocumenten vereist is, is daarom een geaccrediteerde certificatie-instelling vereist.
De certificatie-instelling TÜRCERT is ook een organisatie die conformiteitsbeoordelingsstudies uitvoert en haar activiteiten voortzet op basis van de toestemming die zij ontvangt van de relevante accreditatie-instanties. Als u meer informatie wilt over het ISO 10002-certificaat en de organisatie waarvan dit certificaat moet worden verkregen of als het ISO 10002 klanttevredenheidsbeheersysteemcertificaat wordt verkregen, is het meest accurate adres de TURCERT-certificeringsinstelling. TÜRCERT staat klaar om allerlei soorten ondersteuning te bieden met ervaren managers en medewerkers.