Binnen de standaardstructuur van het ISO 9001 kwaliteitbeheersysteem wordt de zevende titel bepaald als serviceverbetering. Het tweede item van dit hoofdstuk is getiteld klantgerelateerde processen en behandelt drie verschillende onderwerpen:

  • Bepaling van servicegerelateerde voorwaarden
  • Overzicht van servicegerelateerde voorwaarden
  • Contact met klant

De beoordeling van de voorwaarden verbonden met de dienst vereist in essentie de volgende activiteiten:

  • Of de productgerelateerde voorwaarden volledig zijn gedefinieerd
  • Of er vanaf het begin verschillen zijn in de overeenkomst met de klant
  • Of het bedrijf in staat is om aan de vereisten te voldoen

Het bedrijf moet bepaalde punten controleren en controleren alvorens de goederen of diensten aan zijn klanten aan te bieden, zelfs voordat de bestelling van de klant wordt geaccepteerd en een contract wordt gesloten.

Allereerst moet er geen aarzeling zijn in de definitie en voorwaarden van de goederen of diensten waarom de klant vraagt. De voorwaarden van het door de klant gevraagde product moeten grondig worden onderzocht en er moet worden besloten of de te leveren goederen of diensten aan deze vereisten voldoen. Deze voorwaarden moeten ook worden vastgelegd.

Het tweede punt dat moet worden benadrukt, is dat in de eerste vergadering van het bedrijf met de klant moet worden gecontroleerd of de voorwaarden die door de klant worden voorgesteld exact overeenkomen met de voorwaarden in de exacte volgorde of contractopmaak. Als er verschillen zijn met de reeds gesloten overeenkomst, moet een overeenkomst worden bereikt.

Het derde belangrijke punt bij het beoordelen van de voorwaarden met betrekking tot de service is het blootleggen van een risicovolle situatie voor het bedrijf. Verkoop- en marketing- en productiefuncties van het bedrijf zijn meestal de verantwoordelijkheid van afzonderlijke managers. Maar ze moeten altijd in coördinatie werken en elkaars capaciteiten kennen. Of de vereisten van de klant door het bedrijf kunnen worden vervuld, moet worden besproken met de relevante managers voordat het contract wordt ondertekend. De uiteindelijke beslissing moet dan worden genomen. Anders voldoet het bedrijf niet aan de voorwaarden die het in de toekomst accepteert en neemt het risico's.

Deze activiteiten in verband met de beoordeling van de voorwaarden verbonden aan de dienst moeten schriftelijk worden uitgevoerd en er moeten gegevens worden bijgehouden.

Dezelfde stappen moeten opnieuw worden genomen in geval van wijzigingsverzoeken van de klant nadat het contract is gesloten.

ISO 9001 In het kader van klantgerelateerde processen, Als u meer gedetailleerde informatie wilt over de herziening van de servicevoorwaarden, ons bedrijf TÜRCERT Technische controle en certificatie Aarzel niet om contact op te nemen met de bedrijfsmanagers.