Binnen de standaardstructuur van het ISO 9001 kwaliteitbeheersysteem is de zevende titel bepaald als serviceverbetering. Het tweede item van dit hoofdstuk is getiteld klantgerelateerde processen en behandelt drie verschillende onderwerpen:

  • Bepaling van servicegerelateerde voorwaarden
  • Overzicht van servicegerelateerde voorwaarden
  • Contact met klant

Het bedrijf moet altijd voorbereid zijn op communicatie met de klant onder de volgende kopjes:

  • Productinformatie over goederen of diensten die aan klanten worden aangeboden
  • Wijzigingen, inclusief klantverzoeken, contracten of bestellingen
  • Feedback aan klanten, inclusief klachten van klanten

ISO 9001 Volgens de producten of diensten van een bedrijf aan zijn klanten, moet allerlei informatie over het product, met behulp van elk kanaal gedaan worden. Dit kunnen advertenties of catalogi zijn met een beschrijving van de dienst, contracten met klanten of de website van het bedrijf op internet. Het bedrijf moet zijn verantwoordelijkheid in dit verband kenbaar hebben gemaakt in de voorbereide documenten.

Een ander gevoelig punt in de communicatie met de klant is hoe de bestellingen of overeenkomsten met de klanten te bevestigen, de mogelijke wijzigingen bekend te maken en goedkeuring te krijgen voor deze wijzigingen. Deze punten moeten worden opgenomen in de documenten die door het bedrijf moeten worden opgesteld en de vraagtekens moeten worden weggenomen.

Het belangrijkste punt van communicatie met de klant is de feedbackmethode naar de klanten. Wanneer het bedrijf om welke reden dan ook feedback aan de klant moet geven, moet het hebben bepaald op welke manier en op welke manier het het zal doen en het moet hebben opgeschreven. Dit is een must voor het bedrijf. Feedback kan op verschillende manieren worden gemaakt. Feedback kan via de website worden gemaakt of er kunnen persoonlijke ontmoetingen met klanten worden gedaan.

Als klachten en suggesties van klanten corrigerende en preventieve maatregelen vereisen, moeten de nodige acties worden ondernomen in overeenstemming met de relevante procedure. We mogen niet vergeten dat feedback de belangrijkste factor is die de prestaties van een bedrijf verbetert.

In het kader van klantgerelateerde processen, als u meer gedetailleerde informatie over de klant wilt krijgen TÜRCERT Technische controle en certificatie Aarzel niet om contact op te nemen met de bedrijfsmanagers.