Voor allerlei organisaties zijn klanttevredenheid, klanttevredenheid en gezond gedrag van klantenrelaties steeds belangrijker geworden. In de niet-aflatende concurrentieomgeving van vandaag heeft geen enkele organisatie de luxe om klanten te verliezen. Enerzijds is het doel van elke organisatie om bestaande klanten te behouden aan de andere kant om langdurige relaties op te bouwen met nieuw verworven klanten en om deze relaties te ontwikkelen.
Het Yellow Star klanttevredenheidsbeheersysteem is ontworpen om TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. te voorzien om dit doel te bereiken. is een volledig ontwikkelde naam en logo, maar gebaseerd op criteria en normen van het TS ISO 10002 klanttevredenheidsbeheersysteem.
voordelen
Het Yellow Star klanttevredenheidsbeheersysteem heeft tal van voordelen voor organisaties:
- Organisaties laten zien dat ze met dit systeem om klanten geven
- Hoe klachten van klanten worden beantwoord, beoordeeld en opgelost, wordt systematisch bepaald
- Problemen met de klant worden snel en eerlijk afgehandeld
- Op deze manier een voordeel ten opzichte van concurrenten
- Uitstekend beheer van klantrelaties
- Mogelijkheid om klachten van klanten om te zetten in kansen
dekking
De scope van het Yellow Star Customer Satisfaction Management System kan als volgt worden verklaard:
- Leidende principes (zichtbaarheid, toegankelijkheid, reactievermogen, objectiviteit, tarieven, vertrouwelijkheid, klantgerichte aanpak, verantwoordelijkheid, continue verbetering)
- Klachtenafhandelingskader
- Planning en ontwerp (doelstellingen, activiteiten en middelen)
- Het klachtenafhandelingsproces uitvoeren (communicatie, ontvangen van de klacht, opvolgen, melden van de ontvangst van de klacht, soortevaluatie, onderzoeken, reageren, het melden van de beslissing, het afsluiten van de klacht)
- Voortzetting of verbetering (verzameling van informatie, behandeling en evaluatie van klachten, tevredenheid met het proces, procesbewaking, procescontrole, continue verbetering)
Wie kan het krijgen?
De standaardtest van Yellow Star voor klanttevredenheidsmanagement richt zich niet alleen op toeristische organisaties. Alle organisaties die werkzaam zijn in de publieke of private sector kunnen dit certificaat opstellen en verkrijgen.
Hoe een document te krijgen?
Organisaties die de Yellow Star Customer Satisfaction Management System-standaard in hun ondernemingen invoeren en dit systeem voor een bepaalde periode beheren, kunnen een aanvraag indienen bij de certificatie-instelling TÜRCERT en een prijsopgave krijgen. Afhankelijk van de grootte van de onderneming, het aantal werknemers en de omvang van de activiteit voert TURCERT eerst een prijsstudie uit en presenteert deze aan de relevante organisatie.
Als er overeenstemming wordt bereikt over de prijs, vult de relevante instelling het aanvraagformulier in en verzendt de documenten voor het klanttevredenheidsbeheersysteem naar TÜRCERT.
Daarna worden de audit werken gestart. De auditors bezoeken de relevante organisatie en controleren of de activiteiten worden uitgevoerd volgens de criteria van het systeem. Als de auditresultaten positief zijn, worden de verslagen die moeten worden opgesteld door de auditors beoordeeld door de relevante commissie bij de certificatie-instantie van TÜRCERT.
Als de controlerapporten worden goedgekeurd, wordt een certificatie-overeenkomst gesloten met de relevante organisatie en wordt het Yellow Star Customer Satisfaction Management-systeemcertificaat voorbereid en aan het bedrijf geleverd. De geldigheidsperiode van het contract en het document is drie jaar. Eén keer per jaar worden echter surveillance-audits uitgevoerd en wordt de relevante instelling gemonitord.
Voordat de geldigheidsperiode van het certificaat verloopt, moet de relevante instelling opnieuw een aanvraag indienen en om verlenging van het certificaat vragen.