Turizm sektörü ve otelcilik büyük bir hızla gelişmektedir. Turizm gelirleri ülke gelirlerimiz içinde önemli bir yer tutmaktadır. Otelcilik ve turizm sektörü inanılmaz bir hızla büyümeye devam ediyor. Her büyüklükte oteller, moteller, tatil köyleri, pansiyonlar ve her türlü turistik tesisler, büyümek, kendilerini geliştirmek, prestij kazanmak, ciddi bir rekabet avantajı yaratmak, hem ülke içinde hem ülke dışında isim yapabilmek için, bir şeyler yapmak zorundadırlar. Ancak bu yoldan ayakta kalmaları ve kazanmaları mümkün olacaktır.

Yapılacakların başında bu turistik tesislerin bir yönetim sistemine sahip olmaları gerekmektedir. Bu sayede işletmede zayıf noktalar daha çabuk farkedilecek, güçlü yönler ortaya çıkacak, iş süreçleri dokümante edilmiş olacak, gelişim ve iyileşme yolundaki tehlikeli noktalar ortaya konacak, riskli noktalar için gerekli önlemler alınmış olacaktır. Sistemli bir denetim mekanizması kurulmuş olacak, sorun olabilecek noktalarda düzenleyici ve önleyici faaliyetler programlanmış olacaktır. Aynı zamanda yasal düzenlemelere de uyum getirilmiş olacağından resmi denetimlere her zaman hazırlıklı olunacaktır.

HOTEQ 500 standardı bu amaçla geliştirilmiştir. HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi standardı, turizm sektöründe faaliyet gösteren turistik tesisler ile ilgili olarak, sadece kalite yönetimi açısından değil, çevre, sağlık ve gıda güvenliği gibi çeşitli yönetim sistemlerinin gerekliliklerini de içinde alacak şekilde tasarlanmış bir hizmet standardıdır.

HOTEQ 500 standardı özellikle müşterilerin beklentilerini karşılayan, müşteriler nezdinde anlam taşıyan bir standarttır. Burada amaçlanan, turistik tesislerin, müşterilerine sundukları hizmetlere bir garanti sağlamaktır. Uluslararası bir geçerlilik sorunu olmayan HOTEQ 500 Belgesi sayesinde, oteller, tatil köyleri, restoranlar, cafe’ler ve her türlü turistik tesisler, müşterilerini memnun ve tatmin etmek amacı ile müşterilerine bir taahhüt vermiş olmaktadır.

Müşteriler artık bu tesislerden sadece kaliteli hizmet beklememektedir. Aynı zamanda çevreye duyarlı olmalarını, sağlıklı ve temiz hizmet vermelerini, gıda güvenliği prensiplerine uygun beslenme koşulları sağlamalarını da beklemektedir. Otelcilik, konaklama ve turizm işletmeciliği yapan bütün kuruluşlar açısından verilen hizmetler, sosyal, kültürel ve ekonomik bir olay haline gelmiş olmaktadır. ISQ tarafından geliştirilen HOTEQ 500 standardı bu alanda en geniş kapsamlı standarttır.

HOTEQ 500 standardı müşterilerin, turizm sektöründen hizmet alırken daha bilinçli bir seçim yapmasını sağlayan kriterlere sahiptir. Müşteriler artık daha çok sorgulamakta, araştırmakta ve ne istediğini bilmektedir. Ama asıl önemlisi sektörde faaliyet gösteren kuruluşlar, bu kriterler sayesinde müşteri memnuniyetini arttıran bir hizmet verme anlayışına sahip olmaktadır.

HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi standardını işletmesinde kuran ve yöneten turistik tesisler, bütün dünya tarafından tanınan ve uygulanan bir standarda sahip olmuş olmakta ve bu sistemin belgesini de aldıkları takdirde, bu standarda uygun faaliyet gösterdiklerini herkese kanıtlamış olmaktadırlar.

TÜRCERT belgelendirme kuruluşu, uygunluk değerlendirme, belgelendirme ve eğitim hizmetlerini sunarken, bir taraftan da yönetim sistemlerini kurmak isteyen firmalara destek olmaktadır. Bu yüzden işletmelerinde HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi’ni kurmak isteyen oteller, daha fazla bilgi sorgulamak ve hatta HOTEQ 500 Belgesi almak için, TÜRCERT belgelendirme kuruluşunun, deneyimli yönetici ve çalışanlarına her zaman başvurabilirler.