Khi triển khai Hệ thống quản lý dịch vụ du lịch ISO 18513, các yêu cầu tiêu chuẩn được nhóm theo sáu tiêu đề sau:

  • Dịch vụ dọn phòng và lễ tân

Yêu cầu đầu tiên của tiêu chuẩn ISO 18513 là vệ sinh và các hoạt động văn phòng. Tiêu chuẩn ISO 18513 tạo ra sự thống nhất của ứng dụng trong phần quan trọng này của các doanh nghiệp du lịch có tác dụng đầu tiên:

Cả trên sàn nhà và tại quầy lễ tân, du khách trong và ngoài nước đến các cơ sở du lịch nên hiểu các dấu hiệu mà không do dự. Một cảnh báo không làm phiền treo ở ngưỡng cửa của căn phòng, nhưng nếu có một dấu hiệu tiêu chuẩn ở khắp mọi nơi được hiểu theo cùng một cách. Nếu số được sử dụng để gọi tổng đài hoặc tiếp nhận điện thoại là như nhau, khách truy cập có thể dễ dàng tiếp cận.

Nếu các hình thức đặt phòng và đăng ký được hoàn thành ở lối vào các cơ sở du lịch có cùng tiêu chuẩn, du khách có thể sử dụng chúng mà không nhầm lẫn.

Nhân viên trong các doanh nghiệp du lịch phải sử dụng một ngôn ngữ chung để chia sẻ các điều kiện và điều kiện của các cơ sở với du khách mà không có vấn đề. Trong bối cảnh này, cần đảm bảo rằng các tuyên bố liên quan đến cơ sở và phòng là giống nhau trong tất cả các cơ sở du lịch.

  • đào tạo

Yêu cầu thứ hai của tiêu chuẩn ISO 18513 là đối tượng đào tạo. Cần đảm bảo rằng các nhân viên biết một trình độ ngoại ngữ nhất định. Nếu không, có vấn đề với thỏa thuận với du khách. Do đó, cần đảm bảo rằng các kỹ năng ngôn ngữ của nhân viên không dưới một mức nhất định để thực hiện tiêu chuẩn.

  • an ninh

Thứ ba của các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 18513 là bảo mật. Trong các cơ sở du lịch, đặc biệt là các hệ thống an ninh như báo cháy và cảnh báo nguy hiểm phải được cài đặt và vận hành. Trong bối cảnh này, để đảm bảo an toàn cháy nổ, các thiết bị phát hiện khói và thiết bị phun nước trần phải được lựa chọn theo tiêu chuẩn. Một tiêu chuẩn cũng cần được cung cấp cho việc thiết kế các biển báo hoặc biển báo chỉ ra các lối thoát trong các cơ sở và nơi chúng được đặt.

  • Phích cắm điện và điện

Yêu cầu thứ tư của tiêu chuẩn ISO 18513 là trạng thái của phích cắm điện áp và nguồn. Đặc biệt đối với du khách kinh doanh, nhu cầu sử dụng điện có thể cao. Không thể tạo ra sự hài lòng của khách hàng nếu doanh nghiệp không thể cung cấp một tiêu chuẩn về vấn đề này.

  • Saglik

Yêu cầu thứ năm của tiêu chuẩn ISO 18513 là sức khỏe. Đây là vấn đề quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp du lịch. Tiêu chuẩn ISO 18513 tạo ra sự thống nhất của ứng dụng trong các lĩnh vực sau:

Các tiêu chuẩn nên được thiết lập để làm sạch thực phẩm và đồ uống, nhà bếp và nhà hàng và nhân viên trong các cơ sở du lịch. Nhân viên nên được phép mặc quần áo thông thường. Kiểm tra sức khỏe nhân viên nên được thực hiện thường xuyên.

Về mặt an ninh, một khu vực nhà bếp và nhà hàng của các cơ sở du lịch nên được thực hiện với bố trí phù hợp để vận hành an toàn và hiệu quả.

Các tiêu chuẩn nên được đặt ra cho trình độ học vấn và kinh nghiệm của nhân viên trong các lĩnh vực này.

Để duy trì mức chất lượng nhất định trong các doanh nghiệp du lịch, cần chuẩn bị một quy trình mua hàng tiêu chuẩn. Ngoài ra, các tiêu chuẩn điều chỉnh các mối quan hệ với các nhà cung cấp nên được xác định.

  • Đánh giá hiệu suất và sản phẩm

Cuối cùng, yêu cầu cuối cùng của tiêu chuẩn ISO 18513 là đánh giá hiệu năng và dịch vụ. Các tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá các dịch vụ được cung cấp sẽ quyết định hiệu suất của nhân viên.

 

Chứng nhận và kiểm soát kỹ thuật của TÜRCERT Là một công ty, chúng tôi cung cấp dịch vụ cho tất cả các doanh nghiệp du lịch muốn thiết lập Hệ thống quản lý du lịch ISO 18513 và có Chứng chỉ ISO 18513 với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên gia. Bạn có thể hỏi chúng tôi bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có về cách áp dụng các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 18513 trong doanh nghiệp.