Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 do Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ban hành áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp du lịch. Điều quan trọng là cung cấp dịch vụ chất lượng, chính xác và nhanh chóng. Tuy nhiên, ngành du lịch có các đặc điểm và ứng dụng khác với các ngành dịch vụ khác và có các đặc quyền dành riêng cho lĩnh vực này ngoài các tiêu chuẩn chất lượng. Do đó, các nghiên cứu đã được thực hiện để phát triển một tiêu chuẩn cho các doanh nghiệp du lịch chỉ thông qua các cuộc họp và tổ chức khác nhau do Tổ chức Du lịch Thế giới, Tổ chức Thương mại Thế giới và các tổ chức khác tổ chức. Nghiên cứu cuối cùng được hoàn thành và công bố bởi Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế tại 2003. Hệ thống quản lý du lịch ISO 18513 dựa trên hệ thống quản lý chất lượng. Tuy nhiên, tại một số điểm nhất định, nó khác với hệ thống này phù hợp với các lĩnh vực và nhu cầu của ngành du lịch.

Theo cách này, các dịch vụ được cung cấp trong lĩnh vực du lịch được đưa đến một tiêu chuẩn. ISO 18513: Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý dịch vụ du lịch 2003 tập trung cụ thể vào:

  • Dịch vụ dọn phòng và lễ tân (bảng hiệu, đặt phòng, thuật ngữ)
  • đào tạo
  • an ninh
  • Phích cắm điện và điện
  • Sức khỏe (thực phẩm và đồ uống, an ninh, giáo dục, mua hàng)
  • Đánh giá hiệu suất và sản phẩm

Nhờ tiêu chuẩn được quốc tế chấp nhận này, các dịch vụ nhận được trong lĩnh vực du lịch ở bất cứ đâu trên thế giới sẽ có cùng tiêu chuẩn. Tất cả các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực du lịch đều có thể áp dụng tiêu chuẩn ISO 18513 và có Chứng chỉ ISO 18513. Như đã giải thích ở trên, tiêu chuẩn này có thể dễ dàng được tích hợp vào Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001.

Như đã hiểu, các công ty áp dụng tiêu chuẩn ISO 18513 trong doanh nghiệp của họ có được lợi thế cạnh tranh đáng kể. Các công ty này có được uy tín đáng kể trong thị trường quốc gia và quốc tế và tăng cả thu nhập và năng suất của họ.

ISO 18513 Hệ thống quản lý dịch vụ du lịch tài liệu là bước quan trọng nhất trong việc cài đặt. Tất cả các quy trình kinh doanh, hướng dẫn ứng dụng, mô tả công việc, biểu đồ dòng công việc, biểu mẫu và bảng phải được viết theo tiêu chuẩn mong muốn. Các tài liệu không thể có được cho đến khi các nghiên cứu này được hoàn thành và ứng dụng đã bắt đầu. Chứng chỉ ISO 18513có thể được yêu cầu từ một tổ chức chứng nhận được công nhận sau khi hoàn thành các nghiên cứu này. Nếu được hiểu rằng doanh nghiệp đã thiết lập và triển khai hệ thống này sau khi kiểm toán hoạt động, Chứng chỉ ISO 18513 được cấp và giao cho công ty. Nếu không, thiếu sót phải được sửa chữa và kiểm tra lại.

Thời hạn hiệu lực của Chứng chỉ ISO 18513 là ba năm. Tuy nhiên, kiểm toán tạm thời nên được thực hiện hàng năm để xem xét các hoạt động của doanh nghiệp. Nếu có các hướng gây rối trong các đợt kiểm tra này, nó được yêu cầu sửa chữa. Cũng có thể hủy tài liệu nếu phát hiện thiếu ứng dụng nặng.

 

công ty chúng tôi Chứng nhận và kiểm soát kỹ thuật của TÜRCERT Công ty cung cấp dịch vụ với đội ngũ nhân viên hùng hậu và cơ sở hạ tầng trong các nghiên cứu chứng nhận của các doanh nghiệp phục vụ trong lĩnh vực du lịch. Để có được thông tin chi tiết về Chứng chỉ hệ thống quản lý du lịch ISO 18513 và để có Chứng chỉ ISO 18513, bạn có thể đăng ký ngay cho người quản lý và nhân viên công ty của chúng tôi.