Phạm vi của tiêu chuẩn Hệ thống quản lý dịch vụ du lịch ISO 18513 được xác định như sau:

  • Dịch vụ dọn phòng và lễ tân
    • đánh dấu

Các cơ sở du lịch nên sử dụng các dấu hiệu mà khách hàng có thể nhanh chóng phát hiện từ bất cứ nơi nào trên thế giới. Ví dụ, cảnh báo nước lạnh và nước nóng, không làm phiền cảnh báo, số điện thoại và số điện thoại tiếp nhận phải luôn có cùng tiêu chuẩn.

    • đặt phòng

Các hình thức đặt phòng được sử dụng để vào các cơ sở du lịch nên giống nhau trong tất cả các cơ sở du lịch.

    • ngữ

Một ngôn ngữ chung nên được sử dụng trong các cơ sở du lịch để cho phép nhân viên hiểu các điều kiện và điều kiện của cơ sở một cách dễ dàng. Ví dụ, mô tả các phòng nên giống nhau trong tất cả các cơ sở du lịch.

  • đào tạo

Trình độ ngoại ngữ của tất cả nhân viên không được dưới một mức nhất định. Một mức độ chung nên được xác định cho trình độ học vấn và kiến ​​thức ngoại ngữ của nhân viên.

  • an ninh

Các hệ thống an ninh của các cơ sở du lịch như báo cháy và cảnh báo nguy hiểm phải tuân theo một tiêu chuẩn được xác định. Ví dụ, các thiết bị phát hiện khói và thiết bị phun nước trần phải có tiêu chuẩn nhất định về an toàn cháy nổ. Trong khi đó, các dấu hiệu hoặc dấu hiệu chỉ ra các lối thoát và nơi chúng được đặt cũng cần được cung cấp một tiêu chuẩn.

  • Phích cắm điện và điện

Tiêu chuẩn của điện áp và phích cắm điện nên được đảm bảo trong tất cả các cơ sở. Điều này đặc biệt quan trọng đối với du khách kinh doanh.

  • Saglik
    • Thức ăn và đồ uống

Tiêu chuẩn về chất lượng không khí và nước của các cơ sở du lịch nên được cung cấp. Sự sạch sẽ của thực phẩm và đồ uống, nhà bếp và nhà hàng và nhân viên phải tuân thủ các tiêu chuẩn. Nhân viên nên được phép mặc quần áo thông thường. Ngoài ra, kiểm tra sức khỏe của nhân viên nên được thực hiện thường xuyên.

    • an ninh

Khu vực nhà bếp và nhà hàng của các cơ sở du lịch nên phù hợp để hoạt động an toàn và hiệu quả. Các tiêu chuẩn phù hợp cho quy hoạch bố trí nên được thiết lập.

    • đào tạo

Nhân viên trong bếp và nhà hàng phải có trình độ học vấn nhất định và đã hoàn thành một thời gian đào tạo nhất định. Các tiêu chuẩn nên được đặt ra trong cơ sở du lịch để đáp ứng các điều kiện này.

    • Mua hàng

Một quy trình mua hàng tiêu chuẩn nên được chuẩn bị để duy trì một mức chất lượng nhất định trong các vật liệu sẽ được mua tại cơ sở du lịch. Ngoài ra, các tiêu chuẩn điều chỉnh các mối quan hệ với các nhà cung cấp nên được xác định.

  • Đánh giá hiệu suất và sản phẩm

Các tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá các dịch vụ được cung cấp sẽ quyết định hiệu suất của nhân viên.

Hoạt động du lịch đang phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới. Các doanh nghiệp du lịch có chứng chỉ ISO 18513, có giá trị quốc gia hoặc quốc tế, sẽ luôn đi trước một bước so với các đối thủ cạnh tranh trong thị trường này.

 

công ty chúng tôi Chứng nhận và kiểm soát kỹ thuật của TÜRCERT Công ty cung cấp dịch vụ với đội ngũ nhân viên hùng hậu và cơ sở hạ tầng trong các nghiên cứu chứng nhận của các doanh nghiệp phục vụ trong lĩnh vực du lịch. Để có được thông tin chi tiết về tiêu chuẩn Hệ thống quản lý du lịch ISO 18513 và để có Chứng chỉ ISO 18513, bạn có thể đăng ký ngay cho người quản lý và nhân viên công ty của chúng tôi.