See on kõigi klientide ja kliendisuhete haldamiseks välja töötatud strateegiate summa.
See on süsteem, mis on loodud klientide rahulolu maksimeerimiseks.
See on juhtimisviis, mis võimaldab organisatsioonil luua ja arendada pikaajalisi suhteid oma potentsiaalsete ja olemasolevate klientidega.
SARI YILDIZ - KLIENDITE RAHASTAMISE JUHTIMISE TASUD
Rs Kui kliendile meeldite, säästab see teie raha ja järjepidevuse korral on minu töötasu pidev. ”
Olemasoleva kliendi hoidmine on organisatsiooni jaoks vähemalt neli korda kulukam kui uute klientide hankimine. Organisatsioonid, mis kaotavad kliendid, vajavad suuri kaotusi ja kulusid, et need kahjud korvata ja maine taastada. Et mitte nende olukordadega kokku puutuda, peame oma süsteemi haldama ennetava lähenemisviisiga, mis on iga juhtimissüsteemi ühine lähenemisviis.
- Et näidata, et hoolite kliendist,
- Et näidata, et teie klientide kaebuste haldamise süsteem on konkurentidega võrreldes kõrgemal tasemel rakendatud,
- Kuna see loob täiusliku kliendisuhete juhtimise näituse,
- Parandada töötajate teadlikkust ja tähelepanu klientide kaebuste haldamisel,
- Annab juhiseid, kuidas käituda klientide kaebuste korral.
- See juhendab organisatsioone ütlema, kas peaksime pärast kliendiüritust üksi vabandust paluma või plaanime suuremat tegevust, sealhulgas hüvitise maksmist.
- See tagab, et kliendiga seotud probleeme käsitletakse võimalikult õiglaselt.
- See annab õppetunnid kaebustest, et teha kindlaks valdkonnad, mida saab parandada.
SARI YILDIZ - KLIENDITE RAHASTAMISE JUHTIMISISisu
0-i sissejuhatus
1 General
2 viidatud standardid ja / või dokumendid
3 tingimused ja retseptid
3.1 kaebuse esitaja
3.2 kaebus
3.3i klient
4 juhtpõhimõtted
4.1 General
4.2i nähtavus
4.3i juurdepääsetavus
4.4i reageerimisvõime
4,5 objektiivsus
4.6 tasud
4.7 privaatsus
4.8 kliendikeskne lähenemine
4.9i vastutus
4.10 Pidev täiustamine
5 kaebuste käsitlemise raamistik
5.1 lepingu sõlmimine
5.2-i poliitika
5.3 vastutus ja grupi president
6i planeerimine ja kujundamine
6.1 General
6.2 eesmärgid
6.3i tegevused
6.4 ressursid
7i kaebuste käsitlemise protsessi käivitamine
7.1-i suhtlus
7,2 kaebuse saamine
7.3 kaebuste jälgimine
7,4 kaebuse kättesaamise teatis
7.5 kaebuse hindamise tüüp
7,6 kaebuste uurimine
7.7 täielik vastus kaebustele
7,8 otsusest teatamine
7,9 kaebuse lõpetamine
8 hooldus või parendamine
8.1 Teabe kogumine
8.2 kaebused ja kaebuste hindamine
8.3 Rahulolu kaebuste käsitlemise protsessiga
8.4 kaebuste käsitlemise jälgimine
8.5 kaebuste käsitlemise protsess
8.6 Management kaebuste käsitlemise ülevaade
8.7 Pidev täiustamine
SARI YILDIZ - KES SAAB VÕTTA KLIENDITE RAHASTAMISE JUHTIMIST
Võib võtta kõik avalik-õiguslikud või eraõiguslikud organisatsioonid.
SARI YILDIZ - KUIDAS KLIIMA RAHULOLU JUHTIMIST
Juhtimissüsteemi loonud ja juurutanud ettevõtete sertifitseerimine on võimalik pärast järgmisi etappe:
1. PAKKUMISE etapp: ettevõtted, kes soovivad saada kinnitust süsteemi loomisel, saavad esmalt sertifitseerimisettevõtetelt hinnapakkumisi. Sertifitseerimisettevõtted määravad oma hinnad vastavalt atesteeritavas ettevõttes töötavate töötajate arvule ja ettevõtte piires olevatele projekteerimistingimustele. Kuna ettevõtte suurus nõuab kontrollimiseks rohkem päevi jne, tuleks kõigi auditiprotsesside läbiviimisel eelistada töötajate arvu. Kui hinnapakkumine võetakse vastu, kohaldatakse sertifitseeritavat ettevõtet.
2. MENETLUSTE faas: sertifitseerimist sooviv ettevõte teeb taotluse, täites taotlusvormi korrektselt ja täielikult ning koostades taotluse ajal juhtimissüsteemi dokumendid ja muud nõutavad lisadokumendid.
AUDITEERIMIS etapp: Ettevõtte audit viiakse läbi kavandatud kuupäeval. Audit algab avakoosolekuga. Seejärel külastatakse vastavalt auditeerimisprogrammile kohalikke osakondi ja audiitorid kontrollivad süsteeminõuete dokumente ja rakendusi. Pärast kõigi süsteemide ja osakondade auditeid hindavad audiitorid leide (kui neid on) ja annavad positiivse või negatiivse soovituse sertifitseerimiseks. Sellest otsusest teatatakse ettevõttele ka lõppkoosoleku kaudu. Kui auditirühma otsus muutub negatiivseks, palutakse sellega seotud mittevastavused parandada. Kui auditi meeskonna otsus on positiivne või pärast seda, kui mittevastavused on kinnitatud ja sertifitseerimisasutuse poolt kinnitatud (järelkontrolli või eksami käigus tehtud parandused, parandused toimetatakse sertifitseerimisasutusse ja õigsuse kontroll), hakkab meie sisekord toimima.
6: HANKELEPING: Kui aruanded vaadatakse läbi ja kinnitatakse vastavas komisjonis, koostatakse sertifikaadid ja sõlmitakse ettevõttega sertifitseerimisleping ning esitatakse ettevõttele vastav süsteemisertifikaat. Dokumendid ja leping kehtivad kolm aastat ja sel perioodil viiakse järelevalveaudit läbi vähemalt 1 korda aastas ja järgitakse süsteemitingimuste järjepidevust. Selle uurimise tulemuste ja lepingutingimuste põhjal jätkatakse neid uuringuid.
7. SERTIFIKAADI UUENDAMISE ETAPP: Üks või kaks kuud enne sertifikaadi kehtivuse lõppemist teeb sertifikaadi omanikfirma taotluse ja taotleb sertifikaadi pikendamist. Sel juhul auditeeritakse sertifikaati ja sertifikaadi kehtivusaeg jätkub esimese vaheauditiga, kui teine vaheaudit on lõpule viidud, jätkub see kolm (2) aastat (naaseb uuesti sertifitseerimise protsessi juurde).