Bedrijven die klantgerichte diensten aanbieden, waarbij Call Centers het vermelden waard zijn, werken niet alleen om te luisteren naar klachten van klanten en om hun problemen op te lossen. meer Call Centers Het is een belangrijk alternatief verkoopkanaal voor bedrijven en bedrijven investeren op dit punt meer dan voorheen. Call Centers spelen een belangrijke rol bij het promoten van de producten en diensten van het bedrijf en bij de verkoop en marketing daarvan. Als zodanig willen bedrijven dat deze centra volgens internationaal vastgestelde normen werken. ISO 15838 in deze zin Klantcommunicatie Centraal managementsysteem standaard Het is een standaard die voldoet aan de behoeften van alle klantgerichte bedrijven, waaronder Call Centers.
Het kenmerk van de ISO 15838 Customer Contact Center Management System-standaard is dat deze centra de gespecificeerde en gedocumenteerde technische kenmerken en bedrijfsprocessen niet raken, maar er complementair aan zijn.
Het opzetten en beheren van het Customer Contact Center Management System zal zeer eenvoudig zijn voor bedrijven die minstens één van de Quality Management System of Customer Complaint Management System of Information Security Management Systems in hun bedrijf hebben geïnstalleerd en geïmplementeerd. Omdat het veel gemeenschappelijke standaarden heeft in deze systemen.
Desalniettemin kan ondersteuning worden verkregen van de certificatie-instellingen of adviesbedrijven die diensten verlenen om het ISO 15838 Customer Contact Center Management System op te zetten.
Over het algemeen Klantcontactcentrum Een voorbereidende periode zal worden besteed tijdens de oprichting van het managementsysteem. Tijdens deze periode zal een situatiebeoordeling worden uitgevoerd en zal de reikwijdte van het onderzoek worden bepaald. Een strategisch plan zal worden opgesteld na analyse van de bestaande workflows.
In de volgende stap wordt procesbeheer uitgevoerd. Callcenterprocessen worden geïdentificeerd, een modellering wordt gemaakt en vervolgens begint het documentatiewerk. Deze activiteiten zullen worden gevolgd door training van medewerkers, prestatiebewaking, werkbelasting en foutenbeheer.
In de volgende stappen zullen voorbereidingen voor de infrastructuur van het callmanagement worden voorbereid en zullen klantenbeheer, klachtenbeheer en klanttevredenheidsprocessen worden voorbereid.
Een van de organisaties die adviesdiensten verlenen om het ISO 15838 Customer Contact Center-beheersysteem op te zetten, is de certificatie-instelling TURCERT. U kunt contact opnemen met ervaren managers en medewerkers van de certificatie-instelling van TURCERT voor meer informatie over wat u moet doen om dit systeem in te stellen en zelfs het Customer Contact Center Management System te installeren.