Bedrijven die ISO 15838 Customer Contact Center Management System in hun bedrijf opzetten en beheren, leren veel van de klanten die zij op deze manier bedienen. Deze bedrijven bieden hun klanten service, kwaliteit en betrouwbaarheid tot een niveau dat andere bedrijven niet kunnen bereiken. Maar ze krijgen ook veel creatieve ideeën van hun klanten. De basis van succesvol zijn is goed luisteren naar de klant en de klant begrijpen en begrijpen.

Laten we eens kijken naar de clausules van deze standaard om de reikwijdte van het ISO 15838 Customer Contact Centre Management System te zien.

Het vierde artikel van het ISO 15838 Customer Communication Central Management System, standaard getiteld Managementstrategie en beleid, bevat de volgende subkoppen:

  • 4.1 Algemeen
  • 4.2 taakomschrijvingen
  • 4.3 Operationele rollen en verantwoordelijkheden
    • 4.3.1 Algemeen
    • 4.3.2 Human Resources
    • 4.3.3 informatie- en communicatietechnologie
    • 4.3.4 Quality Assurance-systeem
    • 4.3.5 Education
    • 4.3.6 Operations Management-functie
    • 4.3.7 Planning- en besturingsfunctie
    • 4.3.8 Responsible Organization Management Function

Klantcommunicatie Centraal managementsysteem standaardArtikel 5 getiteld İletişim Contact Center Representative n heeft de volgende ondertitels:

  • Verantwoordelijkheden van de 5.1 Customer Contact Center-vertegenwoordigers met betrekking tot taken en functies
  • 5.2. Vereisten voor contactcentervertegenwoordigers
    • 5.2.1 Algemeen
    • 5.2.2-communicatie en klantenservice
    • 5.2.3 Technische vaardigheden
    • 5.2.4 Speciale kennis en vaardigheden
  • 5.3 Rekruteringsproces
  • 5.4 Representatieve training
  • 5.5-prestaties
  • 5.6 Representatieve tevredenheid
  • 5.7 Representatieve vertrouwelijkheid

Het zesde artikel van de standaardinfrastructuur Klantcommunicatie Central Management System heeft de volgende ondertitels:

  • 6.1 Communicatiekanalen
  • 6.2 Communicatiebeheer (software en hardwaretools)
  • 6.3 Operating environment
  • 6.4 back-upsysteem

Het zevende artikel van het Customer Communication Central Management System met de standaardnaam Processes heeft de volgende ondertitels:

  • 7.1 Inleiding
  • 7.2-overeenkomsten met klantorganisaties
  • 7.3 Servicestatistieken
  • 7.4 Besturingsafwijkingen
  • 7.5 Controle van proceskwaliteit
  • 7.6 Workforce management
  • 7.7 Toegang tot kanalen
  • 7.8 Klachtproces
  • 7.9 Privacy
  • 7.10 Bedrijfscontinuïteitsplannen

Customer Contact Center Management System Het achtste artikel heet Customer Satisfaction en het negende artikel is Social Responsibility.

ISO 15838 Klant Contact Center Management Systeem Certificaat organisaties kunnen een aanvraag indienen bij de ervaren managers en medewerkers van de certificatie-instelling van TURCERT voor uitleg over de normen en de reikwijdte van het systeem.