Call Centers of Customer Contact Centers kunnen voldoen aan Europese standaarden in de sector, maar richten ISO 15838 Customer Contact Center Management System op Klant Contact Center Management Systeem Certificaat zal mogelijk zijn.
Met de oprichting van dit systeem kunnen bedrijven op een beheersbare en hoogwaardige manier met hun klanten communiceren.
ISO 15838 in het lichaam Klantcommunicatie Centraal managementsysteem standaardHet eerste doel van het project is om het servicekwaliteitsniveau van deze centra te bepalen en te verhogen. Op deze manier kan een standaardservice in de sector worden geboden. Tevredenheid van zowel klanten, medewerkers als oplossingspartners zal worden gewaarborgd en behouden als aan deze normen wordt voldaan. De waarde van Call Centers of Customer Contact Centers zal toenemen door een cultuur van continue ontwikkeling te creëren die de kern is van kwaliteit.
Alle klantgerichte organisaties willen natuurlijk een ISO 15838 Customer Contact Center Management Systeemcertificaat verkrijgen nadat ze dit systeem met internationale geldigheid hebben geïnstalleerd.
Het eerste wat u moet doen, is beslissen bij welke certificeringsinstelling het document moet worden opgehaald, het aanvraagformulier van deze certificeringsinstelling invullen en uiteindelijk alle documenten indienen die zijn voorbereid wanneer het ISO 15838 Customer Contact Center-beheersysteem is geïnstalleerd.
Andere dan de genoemde, hoeven bedrijven geen verdere documenten voor te bereiden voor toepassing.
CertificeringsinstantiesWanneer ze het aanvraagformulier ontvangen, beginnen ze eerst met een voorstudie van de documenten. In dit vooronderzoek, dat wordt uitgevoerd voordat de feitelijke controlewerkzaamheden op eigen terrein worden uitgevoerd, worden eventuele tekortkomingen en fouten geïdentificeerd en aan de onderneming gemeld. Als er geen tekortkoming is, stuurt de certificatie-instelling auditors naar het bedrijf onmiddellijk nadat ze zijn voltooid. Dit zijn de belangrijkste controlewerkzaamheden en aan het einde van dit werk stellen de controleurs een rapport op. Het rapport is een aanbeveling. De daadwerkelijke beslissing wordt genomen door de certificatie-instelling. ISO 15838 Customer Communication Center Management System Certificaat wordt voorbereid en aan het bedrijf geleverd als de activiteiten van het bedrijf blijken te voldoen aan de vereisten van het systeem.
Verspil geen tijd aan de managers en medewerkers van de TURCERT-certificatie-instelling om meer gedetailleerde informatie te krijgen over welke documenten in de aanvraag moeten worden ingediend voor het verkrijgen van het ISO 15838 Customer Communication Center Management System-certificaat.