Beheer van vele kritieke factoren zoals managementstrategieën, proceseffectiviteit, infrastructuurstudies, sociale verantwoordelijkheid, innovatieve werkwijzen, factoren die van invloed zijn op klantenrelaties en klanttevredenheid, essentiële prestatie-indicatoren, sociale verantwoordelijkheid voor callcenterdiensten, maar ISO 15838 Customer Contact Center Management System met de oprichting van. Als al deze factoren met succes zijn bereikt, gebruikt het bedrijf ISO 15838: 2009. Klant Contact Center Management Systeem Certificaat kan in aanmerking komen voor de
Om dit certificaat te verkrijgen, moet een aanvraag worden ingediend bij een certificatie-instelling. Velen in ons land certificatie-instelling bedrijven die een certificaat willen hebben omdat ze dat zijn, ontvangen aanbiedingen van deze organisaties. Vervolgens moeten ze het aanvraagformulier invullen en inleveren bij de certificatie-instelling wiens akkoord wordt bereikt. In dit stadium wordt alle documentatie die is voorbereid tijdens de installatie van het systeem, geopend voor de certificatie-instelling.
De certificatie-instelling zal eerst een onderzoek naar deze documenten initiëren en het bedrijf op de hoogte brengen van eventuele tekortkomingen of fouten. Zodra deze zijn voltooid, stuurt de certificatie-instelling de auditors naar het bedrijf.
De eigenlijke audit zal op deze manier worden uitgevoerd en alle processen zullen op de werkplek worden gevolgd en of de werken worden uitgevoerd zoals vereist door de norm. Nadat de auditwerkzaamheden zijn voltooid, zullen de auditors een rapport uitbrengen.
Als de activiteiten van het bedrijf, ISO 15838 Klant Contact Center Management System-normencertificatie-instelling, ISO 15838 Customer Communication Center Management System Certificaat wordt uitgegeven en afgeleverd aan het bedrijf.
Als echter wordt vastgesteld dat niet aan de vereisten van de norm is voldaan, wordt deze keer verzocht om de tekortkomingen in te vullen. In beide gevallen moet de certificatie-instelling de onderneming schriftelijk op de hoogte brengen.
De geldigheidsperiode van het ISO 15838 Customer Communication Center-beheersysteemcertificaat is drie jaar. De certificatie-instelling komt echter minstens één keer per jaar naar het bedrijf om tussentijdse audits uit te voeren. De continuïteit van het op deze manier tot stand gebrachte systeem zal worden gevolgd.
Voor informatie over het ISO 15838 Customer Contact Center Management System-certificeringsproces en zelfs om dit systeem op te zetten en te bezitten, kunt u contact opnemen met ervaren managers en medewerkers van de TURCERT-certificeringsorganisatie.