Toen de callcenters voor het eerst werden opgericht, dienden ze als een servicepunt waar klanten hun klachten kenbaar maakten en algemene problemen werden opgelost. Call Centers werden beschouwd als een centrum waar after-sales services werden aangeboden. Bovendien werden deze centra gezien als kostenpunten en werden ze als onnodige kostbare eenheden beschouwd.

In de loop van de tijd werden deze centra klantcontactcentra en begon de verkoop en marketing via deze centra aan klanten. Toen verschillende bedrijfspraktijken naar deze centra werden verplaatst, bleek dat de omzet en merkwaarden van de bedrijven toenamen.

vandaag Call CentersVoor bedrijven wordt het gezien als een poort naar inkomsten en niet als een kostengateway. Als zodanig ISO 2009 in 15838 door het European Standards Committee Klantcommunicatie Centraal managementsysteem standaard werd van kracht. Met deze normen worden bedrijven nu meer systematisch en bieden ze klanten via dit kanaal een snellere en veiligere service. EN ISO 15838-normIs een internationale standaard die voldoet aan de vereisten van callcenters of klantcontactcentra.

Niet alleen Call Centers, maar ook bedrijven die deze standaard installeren en implementeren, die is voorbereid in overeenstemming met de behoeften van alle klantgerichte organisaties, zijn hier mogelijk niet tevreden mee, maar willen ook het ISO 15838 Customer Contact Center Management System-certificaat verkrijgen.

De organisaties die certificeringsstudies uitvoeren, voeren de nodige auditwerkzaamheden uit voor de bedrijven die zich aanmelden en stellen, indien toepasselijk, het ISO 15838 Customer Contact Center Management System-certificaat voor deze bedrijven op.

Organisaties met dit certificaat hebben geen problemen in de communicatie met hun klanten en ontdoen zich van de kosten van onnodige verspilling van tijd. Het biedt zijn klanten veiliger, sneller en nauwkeuriger service. Een voordeel van het hebben van dit certificaat is het concurrentievoordeel dat is verkregen door de toegenomen kwaliteit van de klantcommunicatie en de toegenomen klanttevredenheid.

ISO 15838 Customer Communication Center Managementsysteemcertificering is een van de certificatiebedrijven TURCERT. U kunt contact opnemen met de managers en medewerkers van de certificatie-instelling van TURCERT voor meer informatie over wat dit document is, hoe u het kunt verkrijgen en wat het doet, en zelfs om het te hebben.